Жалоба на затопление квартиры после дождя

Жалоба в управляющую компанию при затоплении

Как составить жалобу, если протекает крыша? Необходимо на имя диспетчера ЖЭУ написать заявление в свободной форме, в котором указать Ф.И.О. и адрес проживания.

В ЖЭУ обязательно нужно убедиться, что жалоба принята и завизирована подписью официального представителя управляющей компании с указанием его должности, а так же даты и времени подачи.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе. На собственном экземпляре также должны быть указаны дата и время принятия жалобы, стоять подпись и указываться должности представителя ЖЭУ.

В кратчайшие сроки управляющей организации необходимо направить штатного технического специалиста для того, чтобы оценить ущерб и составить дефектную ведомость на ремонт крыши.

Но зачастую специалист или не появляется, или ЖЭУ не предпринимает должных действий по устранению неполадок. При таком исходе, нужно подавать жалобу о протекании кровли в ЖКХ на имя начальника.

Необходимо как можно более точнее описать в заявлении свою проблему, а так же по возможности приобщить к нему фото- или видеосъемку протекающей крыши, с указанием даты и времени в режиме съемки.

При рассмотрении жалобы, это послужит эффективным доказательством в пользу заявителя.

На фото- и видеоматериалах должен хорошо просматриваться нанесенный ущерб, а именно: степень повреждения потолка, стен, мебели и прочее. К жалобе также имеет смысл приложить чеки о покупке испорченных предметов интерьера.

При протечке кровли в многоквартирном доме, заявление следует подавать каждому владельцу, квартире которого нанесен ущерб. В таком случае, шансы на скорое рассмотрение увеличиваются.

В случае обращения владельца квартиры в управляющую организацию по вопросу протечки крыши, необходимо иметь при себе оригинал и копию паспорта, свидетельство о праве собственности на принадлежащее ему имущество.

Этот список нормативно-правовых актов поможет вам урегулировать отношения с «коммунальщиками» в случае протечки крыши:

• Поскольку вы, как собственник жилья, являетесь потребителем коммунальных услуг, опираясь на статью №4ФЗ «О защите прав потребителей», вы имеете право на качественную услугу: контроль за состоянием крыши и устранение дефектов при обнаружении;
• Основным документом, регулирующим жилищные вопросы, является ЖК РФ. В п.162 ЖК РФ определено, что управление многоквартирным домом осуществляет управляющая организация (ТСЖ или ЖКО), которая согласно ст.166 Жилищного кодекса РФ, обязана отремонтировать крышу за счет средств фонда капитального ремонта;
• В п. В ст. 33«Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» говорится, что вы можете потребовать оформления акта проверки предоставляемых коммунальных услуг и акта об устранении выявленных недостатков от управляющей организации (ЖКО либо ТСЖ);
• Согласно п. В ст. 40«Правил содержания общего имущества в многоквартирном жилом помещении», вы вправе от ответственных лиц потребовать устранения протечки, а также контролировать этот процесс;
• п. 2.1.3 и Приложение №2 к «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда» гласят, что с протечкой крыши должны справиться в течение суток.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 () 703-47-59
Москва, Московская область

+7 () 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 () 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба в управляющую компанию при затоплении: образец

Образец жалобы здесь.

Иванову Анатолию Ивановичу_____________________

Петровой Галины Николаевны, г. Самара, ул. Красноармейская, 15, кв.65, паспорт 0307 873065, 272-45-87

ЖАЛОБА

27 августа 2016 года в доме по улице Красноармейской, 15 в 12 часов, 35 минут мною была обнаружена протечка крыши в результате срыва шифера порывом ветра, в следствие чего было затоплено три квартиры и испорчено имущество владельцев данных квартир.

Я, Петрова Галина Николаевна, собственник квартиры в доме, который обслуживает Ваша организация. Поскольку Вы являетесь исполнителем услуг по содержанию имущества общего пользования, то Вы обязаны, независимо формы собственности и организационно-правовой формы, предоставить потребителю соответствующие требованиям стандартов услуги. При этом, придерживаясь санитарных правил и норм, которые установлены нормативами и условиям договора.

В свою очередь, хочу отметить, что обязательства по договору исполняю и регулярно плачу за услуги содержания общего имущества.

На данный момент, нарушая ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст.10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006г. № 491) услуги содержания общего имущества оказываются с нарушениями: крыша над моей квартирой пребывает в ненадлежащем состоянии — наблюдаются явные протечки.

Руководствуясь вышеизложенным, в соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 40, ст.42 Правил содержания имущества общего пользования в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006г., ст. 156 Жилищного кодекса РФ) требую устранить причину протечки в мою квартиру в течение суток и добровольно осуществить ремонт помещений, поврежденных протечками.
Неисправности были допущены по вине управляющей организации (приложение №2 Постановления Госстроя России №170 от 27.09.03г.).

В случае отказа Вашей организации устранить протечку или возможной имитации принятия мер я намерен обратиться в жилищную инспекцию и прокуратуру с жалобой по причине нарушения Вами ст. 7.22 КОАП РФ.

Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания реального и морального ущерба, а также осуществления перерасчета платежей за содержание и ремонт жилищного фонда.

Подпись____________ Петрова Г.Н.

Акт о затоплении квартиры: скачать.

О затоплении квартиры по вине УК читайте тут.

Жалоба на затопление квартиры после дождя: бланк

Бланк жалобы здесь.

(КОМУ: ФИО директора или начальника управляющей организации)

(ОТ КОГО: Ваше ФИО, адрес, паспорт, телефон)

ЖАЛОБА

______________________________________(вся суть протечки: где, когда, во сколько и кем была обнаружена, ее характер, что в результате испорчено)

Я, __________________________________, собственник квартиры в доме, который обслуживает Ваша организация. Поскольку Вы являетесь исполнителем услуг по содержанию имущества общего пользования, то Вы обязаны, независимо формы собственности и организационно-правовой формы, предоставить потребителю соответствующие требованиям стандартов услуги. При этом, придерживаясь санитарных правил и норм, которые установлены нормативами и условиям договора.

В свою очередь, хочу отметить, что обязательства по договору исполняю и регулярно плачу за услуги содержания общего имущества.

На данный момент, нарушая ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст.10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006г. № 491) услуги содержания общего имущества оказываются с нарушениями: крыша над моей квартирой пребывает в ненадлежащем состоянии — наблюдаются явные протечки.

Руководствуясь вышеизложенным, в соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 40, ст.42 Правил содержания имущества общего пользования в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006г., ст. 156 Жилищного кодекса РФ) требую устранить причину протечки в мою квартиру в течение суток и добровольно осуществить ремонт помещений, поврежденных протечками.
Неисправности были допущены по вине управляющей организации (приложение №2 Постановления Госстроя России №170 от 27.09.03г.).

В случае отказа Вашей организации устранить протечку или возможной имитации принятия мер я намерен обратиться в жилищную инспекцию и прокуратуру с жалобой по причине нарушения Вами ст. 7.22 КОАП РФ.

Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания реального и морального ущерба, а также осуществления перерасчета платежей за содержание и ремонт жилищного фонда.

Акт о затоплении квартиры

Бланк акта здесь.

АКТ N _______

о последствиях залива квартиры

по адресу: __________________________

«__»____________ ____ г.

Комиссия в составе:

составила Акт N __________ от «__»__________ ____ г. о том, что ею была обследована квартира N ______ по адресу __________________________________________________

на предмет залива из выше расположенной квартиры N ______.

Обследуемая квартира расположена на ____ этаже ____- этажного дома ____ года постройки, состоит из ___ комнат, ____________.

На день обследования комиссия установила: во время залива в

квартире N ______ пострадали __________________________________.

(указать объем причиненного ущерба с указанием поврежденных вещей)

В результате обследования выше расположенной квартиры N __________выявлено:

(указать причину залива с указанием действия или бездействия причинителя вреда)

Были нарушены нормы технической эксплуатации зданий: ________________________

(указать, какие именно нормы технической эксплуатации зданий и

Таким образом, причиной залива квартиры N ____ явилось ________________________

Необходимо произвести ремонт силами: ________________________

Описание объема причиненного ущерба:

1. Комната _____ кв. м –_______________________________(объем причиненного ущерба)
2. Комната _____ кв. м — _______________________________(объем причиненного ущерба)
3. Коридор _____ кв. м — _______________________________(объем причиненного ущерба)

Объем восстановительных работ:

1. Комната _____ кв. м –______________________________(объем восстановительных работ)
2. Комната _____ кв. м –______________________________(объем восстановительных работ)
3. Коридор _____ кв. м –_____________________________(объем восстановительных работ)

Причинитель вреда отказался от подписи (запись делается в

случае отсутствия причинителя вреда либо при его отказе

подписывать данный Акт).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 () 703-47-59
Москва, Московская область

+7 () 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 () 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании?

Залив квартир – частая проблема не только жителей верхних этажей, но и других уровней. Виновными в авариях бывают как соседи, так и управляющая компания. Определить истинного виновника происшествия и решить вопрос мирным путём удаётся не всем. Зачастую граждане даже не знают, куда обращаться в случае залива, а коммунальщики не спешат признавать свою вину и компенсировать ущерб. Следует помнить, что над управляющими компаниями надзор осуществляют вышестоящие организации, а крайней инстанцией является мировой суд. Но чтобы получить должный результат от своих действий, нужно знать нормативную базу и грамотный порядок действий.

В каком случае в затоплении обвинять управляющую организацию?

Затопление квартиры – одно из самых больных мест жильцов многоэтажных домов. Если течёт кровля или появилось мокрое пятно на внешней стене, то здесь всё ясно. В обязанности управляющей компании входит проведение текущего ремонта совместного имущества жильцов: крыши, межпанельных швов, чердаков, перекрытий, подвалов и прочего. Но влага способна проникать и другим путём.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 () 938-41-00 Москва; +7 () 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 () 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

К возможным источникам затопления квартиры управляющей компанией относятся:

• все внутридомовые системы: водопроводные, электрические, канализационные, отопительные;
• датчики учёта;
• сантехническое оборудование.

Когда следует обвинять управляющую компанию, а в каком случае вся степень вины лежит на соседях? Правило простое: УК или ТСЖ несут ответственность только за общедомовое имущество, а оно заканчивается первым соединением на стыке с внутриквартирными сетями или первым отключающим краном. Это положение описано в «Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года».

Нормативная база

В Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года подробно описываются требования к уходу за общей собственностью жителей МКД. Там же даётся определения понятия общего имущества. Согласно статье 2 раздела «Определение состава общего имущества» таковым являются:

• крыши;
• фундаменты;
• несущие стены;
• перекрытия;
• подъезды;
• лестницы;
• площадки;
• мусоропровод;
• лифт;
• мусорные и лифтовые шахты;
• подвалы;
• котельные;
• внутридомовые системы.

К сведению

В статье 40 IV раздела документа, который называется «Контроль за содержанием общего имущества» говорится о правах жильцов на получение от информации, которая касается выполненных работах по ремонту имущества дома. Статья 42 указывает на ответственность управляющей организации перед жильцами.

Как доказать вину УК в затоплении жилья?

Вся степень вины за происшедшее лежит на управляющей компании, если затопление произошло из-за непригодности к использованию предметов, за состояние которых она несёт ответственность.

1. Своевременным ремонтом кровли должны заниматься специалисты управляющей организации по заявлению собственника жилого помещения. Своевременно и качественно отремонтированная кровля течи давать не будет. За пострадавшую в результате такого инцидента квартиру ответственность полностью лежит на УК.
2. Канализационные стоки являются общим имуществом жильцов. За их состоянием обязаны следить специалисты ЖКХ, проводя своевременное обследование и технические работы. За залив квартиры сточными водами из-за засора труб отвечает управляющая организация.
3. Батареи, даже с чётом того, что они расположены в квартирах жильцов, являются частью общей внутридомовой системы отопления. Затопление жилого помещения из-за прорыва батареи относится к кругу ответственности коммунальщиков. Но здесь есть один нюанс. Собственники часто меняют приборы отопления без согласования со специалистами УК. Если затопление произошло после несогласованной смены отопительного прибора, то отвечает жилец, допустивший такое деяние.
4. Периодически возникают затопления из-за нарушения целостности труб между этажами. Жильцы вступают в споры на тему, кто в этом виноват. Любая протечка водопроводных труб до первого регулировочного устройства или стояка водоснабжения – сфера деятельности УК. Никаких иных вариантов здесь нет.

Методы воздействия на управляющую компанию

Оружием собственников жилья в борьбе с управляющими компаниями в случае затопления является закон. Любую проблему легче не допустить, чем потом её устранять. Избежать аварийных ситуаций поможет контроль над работой управленцев. Работодателем коммунальщиков выступают собственники жилья, которые оказали данной компании доверие, поручив ей управление имуществом дома. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» написано, что жильцы имеют полное право контроля над работой УК.

Статья 20 Жилищного кодекса РФ в редакции 2018 года говорится о многоуровневом контроле над управляющими организациями. Общественный контроль, согласно VIII разделу ЖК «Управление многоквартирными домами» исполняется советом жильцов. Согласно статье 196 вышеуказанного документа лицензионный контроль над действиями организаций, занимающихся управлением имуществом многоквартирных домов, осуществляется органами государственного жилищного надзора. Данные министерства и ведомства находятся в мэриях областных центров или в других администрациях административных образований. К ним относятся министерства по контролю и надзору, жилищные комиссии, Роспотребнадзор. Крайними инстанциями решения проблем с УК являются прокуратура и суд.

Пошаговая инструкция действий при затоплении квартиры по вине управляющей компании

Доказать вину управляющей организации бывает непросто. Здесь важен определённый порядок действий. Обнаружив затопление, нужно немедленно обратиться в УК. Лучше всего это сделать не в устной, а в письменной форме. Заявление с жалобой на управляющую компанию в случае затопления следует подавать в двух экземплярах: один остаётся у секретаря, на втором принимающим лицом ставится печать с указанием регистрационного номера и даты обращения. Второй экземпляр заявления необходимо хранить до полного окончания дела.

Обязанности УК в случае затопления

Получив заявление собственника жилья о проникновении влаги в квартиру, сотрудники управляющей организации обязаны немедленно отреагировать.

1. Их непосредственной обязанностью является устранение причины потопа в кратчайшие сроки.
2. Посетивший место аварии мастер или другое ответственное лицо обязаны составить акт о происшедшем.

Пострадавшему необходимо внимательно проверить правильность составленного документа. Акт составляется в присутствии комиссии, в состав которой должны войти не менее пяти человек. Двое из членов комиссии должны быть независимыми свидетелями. Чаще всего в качестве таковых приглашают соседей. Это необходимо для того, чтобы подтвердить причинённый ущерб в случае отказа управляющей компании от возмещения убытков.

В акте указываются:

• фамилия, имя и отчество собственника,
• место проникновения влаги,
• причина аварии,
• перечень повреждённого имущества, включая испорченный ремонт комнат,
• состав комиссии.

Все замечания пострадавшего озвучиваются в присутствии комиссии, а представитель управляющей компании вносит их в акт. Если управляющая организация добровольно не соглашается возмещать убытки, то наступает момент для обращения в суд.

Обращение в суд

Часто у людей возникает вопрос: когда заканчивать мирно решать проблему и подавать заявление на управляющую компанию в суд?

Причины, требующие судебного решения:

1. Управляющая организация злостно уклоняется от выполнения своих обязанностей в случае затопления.
2. Собственник жилья имеет доказательства мошеннических действий или экономических преступлений со стороны УК.
3. Сотрудники ЖКХ своими действиями представляют угрозу жильцам или их имуществу.
4. Наниматель получил отказ в выплате компенсации за причиненный ущерб.
5. Игнорирование жалоб. В случае затопления квартиры сотрудники управляющей компании на письменное заявление обязаны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней.
6. Не выполняются предписания жилищной инспекции.

Пункты 1, 3 и 4 являются самыми частыми причинами обращения в суд.

Необходимые документы

Самая большая ошибка жильцов, годами воюющих с управленцами в том, что они не собирают факты. Поэтому все документы следует собирать и хранить. К таковым относятся:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 () 938-41-00 Москва; +7 () 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 () 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Составление иска

Исковое заявление подаётся в мировой суд. К рассмотрению принимаются как официальные заявления, так и написанные в свободной форме. При написании заявления следует соблюдать деловой стиль речи. Не допустимы оскорбления и нецензурная лексика. Все факты затопления квартиру управляющей компанией подтверждаются документально. Неподтверждённые прецеденты рассматриваются как клевета. А за это грозит ответственность от административной до уголовной.

В заголовке указывается полное наименование суда, анкетные данные истца и ответчика, фактический адрес истца и юридический ответчика (управляющей компании), реквизиты сторон, материальная стоимость нанесённого ущерба.

В заявлении описываются все подробности затопления квартиры: когда, по какому адресу и при каких обстоятельствах произошла авария. Если речь идёт о серии заливов, то указываются все. Далее следует описание предпринятых жильцом действий: обращения в УК со ссылкой на заявления. Описывается ответная реакция коммунальщиков с приложением письменных ответов, актов и других подтверждающих документов. Указываются свидетели и прилагаются их показания, если таковые имеются. Выдвигается цена иска с обоснованием с точки зрения законодательства. В заключение вносится перечень всех прилагаемых документов. Заявление заверяется подписью истца. Ставится дата.

Скачать образец заявления можно здесь.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.

Если управляющая компания не признает свою вину

Скорее всего, управляющая компания добровольно свою вину в затоплении квартиры не признает. Более того, некоторые УК не желают составлять акт об аварии, а составив его, переложат вину на плечи жильцов. В этом случае следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Работа независимой экспертизы оплачивается дополнительно. Составление не требует присутствия представителей УК, но такой акт считается официальным документом. При выборе независимого эксперта следует обращать внимание на имеющиеся у него документы, подтверждающие его право на занятия данным видом деятельности:

• свидетельство о членстве в саморегулируемой организации;
• документ о специальном образовании;
• полис обязательного страхования ответственности лица при осуществлении данного вида деятельности.

Возможные последствия обращения с жалобой

Последствия зависят от того, куда была подана жалоба на управляющую компани..

1. Подать заявление в Жилищную комиссию, министерство на контролю и надзору или Роспотребнадзор можно по интернету. На сайтах каждого из этих ведомств есть электронные приёмные. Заявление можно написать прямо на сайте или отсканировать написанное. К заявлению следует приложить копии всех документов и фотографии. Оформляется это чаще всего архивом. Жалобы рассматриваются в течение 45 календарных суток. Следствием бывает проверка деятельности УК и вынесение предписаний.
2. Заявление в Прокуратуру можно написать у дежурного прокурора. К нему также прикладываются копии всех документов и фотографии. На рассмотрение и принятие решения законом отводится 10 суток. Следствием станет прокурорская проверка с вынесением вердикта.
3. Рассмотрение гражданского дела в суде может длиться до двух месяцев. Узнать судьбу своего заявления и дату рассмотрения дела можно по телефону у секретаря.

Порядок и сроки устранения последствий

Последствия аварии, как правило, устраняются сразу после проверки вышестоящих инстанций. Это не занимает больше недели.Решение суда вступает в силу в течение десяти дней со дня со принятия. Контроль за возмещением ущерба возлагается на службу судебных приставов. Деньги перечисляются с расчётного счёта ответчика. Это может потребовать времени, если на его счету средств недостаточно. Перечисленные средства поступают на счёт истца в течение пяти рабочих дней.

Судебная практика и нюансы дел

Судебная практика по заливу квартир управляющей компанией обширна и многообразна. Факт залива и подачи заявления в суд не однозначен получению требуемой компенсации. Некоторые наиболее интересные моменты из судебной практики приведены в таблице:

Если все статьи закона соблюдены, то суд чаще всего принимает сторону истца.

Что делать если затопило квартиру с крыши?

Автор:

Распространенная проблема жильцов последних этажей, когда протекает кровля и при этом начинает подтапливать квартиру. Особенно плачевные последствия возникают у тех, кто бездействует по каким то причинам, ведь влага разрушает потолок, стены, в квартире образуется неприятный запах плесени, образуется грибок и конечно же страдает имущество собственника квартиры. Что же делать когда у вас в квартиру попадает вода по причине протечки крыши в вашем многоквартирном доме, давайте разберемся вместе.

Кто отвечает за ремонт крыши в многоквартирном доме?

За любое имущество находящееся в собственности кто то должен отвечать. Здесь все зависит от того, какая форма управления многоквартирным домом используется в вашем случае. Обычно управляет многоквартирным домом специальная организация с которой собственники жилых помещений заключают договор и такие организации называются управляющие компании. Но бывает, что собственники жилых помещений в многоквартирном доме отказываются от заключения договора с управляющими организациями или расторгают с ними договор и создают товарищество собственников жилья и сами ведут всю деятельность по обслуживанию многоквартирного дома и поставке коммунальных ресурсов.

Кто будет отвечать за общедомовое имущество зависит от формы управления вашим домом, это или ТСЖ, или управляющая компания. Если случилась авария на общедомовом имуществе за которое ни один из собственников жилых помещений не отвечает и такая авария причинила ущерб, то согласно подпункту «б» пункта 149 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель несет установленную законодательством ответственность за вред причиненный жизни, здоровью, или имуществу потребителя, если имело место нарушение качества предоставления коммунальных услуг.

Исполнитель коммунальных услуг это ТСЖ или управляющая компания.

А теперь пару слов об ответственности УК. Согласно пункту 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, управляющие компании несут ответственность перед собственниками жилых помещений за нарушение своих обязательств, а так же несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества.

Что же такое общее имущество? Крыша к нему относится?

Несомненно! Согласно подпункту «б», пункта 2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущество включаются «крыши».

То есть исходя из законодательства приходим к выводу, что за надлежащее содержание крыши, ответственность несет никто иной, как управляющая компания с которой у вас заключен договор. Именно УК должна была позаботиться о том, что бы крыша не протекала и вас не затопило по данной причине.

Но произошло обратное, крыша стала протекать и вашу квартиру затопило, испортив при этом ваш ремонт и ваше имущество. И теперь УК должна не только отремонтировать крышу, но и возместить вам причиненный своей халатность ущерб, а как добиться возмещения ущерба, читайте далее!

Что делать если квартиру затопило с крыши?

На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если по вине исполнителя был причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя, он должен быть возмещен исполнителем, то есть управляющей компанией. О факте причинения ущерба составляется акт о причинении ущерба. В данном акте должно быть детальное описание всего причиненного ущерба.

Акт о затоплении должен быть составлен в вашем присутствии вместе с представителями управляющей компании, они обязаны прийти к вам, после вашего обращения.

Если вы обнаружили течь с потолка, то по закону вы обязаны об этом сообщить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. При обращении в аварийную службу ваше обращение обязательно должно быть зарегистрировано в журнале обращений. Назовите свою ФИО, адрес по которому вы проживаете, так же сообщите в чем заключается нарушение, в вашем случае это течь с потолка. Далее потребуйте от диспетчера сообщить вам номер вашего обращения оп журналу, время регистрации данного обращения и диспетчер сообщает вам свою ФИО. Запишите все эти данные и не теряйте запись, сохраните ее, может пригодиться.

Далее обращаемся в письменной форме в вашу управляющую компанию. Напишите заявление и сообщите в нем, что в вашей квартире произошло затопление сточными водами с крыши. Во первых потребуйте провести проверку и составление акта проверки и акта выявленных недостатков, так же требуем устранить нарушения и отремонтировать крышу, что бы остановить течь, а во вторых пригласите представителя управляющей компании составить акт о причиненном ущербе на основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. На ваше обращение должны отреагировать в течении 3 дней. Не забывайте писать заявление в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, подпись или печать организации и дату принятия, если вы приносите заявление и отдаете лично в руки уполномоченному лицу. Сохраните свой экземпляр, это подтверждение вашего официального обращения. И мой вам совет, все общение с УК ведите в письменном виде и храните все обращения в одном месте.

Так же вы можете послать ваше обращение почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

После того как вы отдали на рассмотрение ваше заявление, вам в течении 3 дней должны дать ответ, обычно вы оставляете ваш номер телефона, что бы с вами могли связаться. Скорее всего так и будет, вам перезвонить представитель управляющей компании и согласует с вами время для проведения осмотра и составления необходимых актов.

Для вас самое главное получить 2 акта, это акт о выявленных недостатках, должен быть подписан вами и представителем управляющей организации, один экземпляр остается у вас и второй обязательный документ, это акт о причинении ущерба. В нем указывается все имущество которое пострадало по причине затопления. Следите внимательно, что бы в нем оказалось все имущество которое пострадало, а это элементы ремонта, люстра, потолок, ламинат, бытовая техника, одежда и т.п. Если представитель УК отказывается вносить какие либо вещи в акт, запишите их на отдельном листе и при подписи акта напишите свои возражения с чем вы не согласны и напишите те вещи которые не были внесены в акт и опишите, что данные вещи были повреждены по причине затопления, но представитель УК отказывается их вносить в акт. Это важно, так как акт обязательно будет в суде как доказательство и если вы согласитесь и ничего не добавите и не заявите, то судья будет уверен в том, что вы просто решили добавить вещей, с целью увеличить ущерб и задаст вам вопрос, почему вы сразу не внесли их в акт и на этом моменте будет сложно что то доказать, поэтому вносим все вещи сразу. А что касается ремонта, то следы от затопления могут проявиться в течении 1 месяца, поэтому не слишком торопитесь с проведением экспертизы, главное у вас есть на руках 2 акта, кстати акт о причиненном ущербе подписывается вами и представителями УК и ваш экземпляр остается у вас, не забудьте его дополнить возражениями, если у вас таковые были, это так же важно, так как акт о причиненном ущербе основной документ подтверждающий ущерб и в нем указана причина затопления.

Что делать после получения акта о затоплении?

То что у вас есть официальный документ подтверждающий ущерб это прекрасно, но в суд пока идти рановато и что то требовать от УК так же рано. Как говорилось ждем пару недель, чтобы следы от затопления проявились как можно больше и если вы видите, что после составления акта появились новые дефекты, которых не было, то у вас есть право пригласить представителей УК еще раз и составить дополнительный акт, так и сделайте если появились новые следы.

Если следов не появилось, то нам необходимо получить официальный документ, подтверждающий размер причиненного ущерба. Такой документ вам может предоставить эксперт оценщик по недвижимости, таких специалистов можно найти в любом городе, обычно они работают в юридических компаниях занимающихся взысканием ущерба. Найдите такого специалиста и закажите у него оценку ущерба от затопления.

Вам необходимо будет предоставить для оценки копии правоустанавливающих документов на жилое помещение, поэтажный план экспликацию квартиры, ваш паспорт гражданина РФ и акт о причинении ущерба.

Эксперт вам подскажет как уведомить виновную сторону и пригласить ее на экспертизу, так как при проведении экспертизы всегда приглашается телеграммой виновная сторона, а если не пригласить виновника, то в суде он может легко оспорить вашу экспертизу.

Когда к вам приедет оценщик, он все сфотографирует и запишет в акт осмотра все повреждения, далее он подготовит в течении нескольких дней отчет в котором будет отражена итоговая сумма ущерба которая включает в себя не только материалы для ремонта, но так же стоимость работ по ремонтным работам и стоимость всех пострадавших вещей. Это называется отчет и именно он подтверждает итоговую сумму ущерба и с ним вы уже можете обращаться в суд, так как это официальный документ.

Но должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, по другому претензионный порядок, так как если он будет не соблюден, то вам просто могут отказать в иске.

Для соблюдения посылаем виновной стороне претензию, пишется она в свободной форме и ней мы излагаем, что произошло, где и на какую дату. Чем подтверждается происшествие (акт о причиненном ущербе, акт о выявленных недостатках, прикладываем копии). Чем обосновывается размер ущерба (отчет эксперта, прикладываем экземпляр). Ваши требования, к примеру возместить ущерб в размере 150000 рублей. Ставим дату и подпись. Пишем претензию в 2 экземплярах и так же не забываем внести в претензию опись прикладываемых документов.

Сдаем в УК претензию, оба акта и экземпляр отчета. На вашем экземпляре претензии лицо уполномоченное на прием корреспонденции, должно поставить дату принятия, подпись или печать и входящий номер, вы забираете экземпляр себе и ждете 10 дней.

Можно так же отправить претензию с тем же самым набором документов, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.

Если в течении 10 дней с вами не связываются и изъявляют желание урегулировать конфликт, то подаем в суд. Составляем исковое заявление в котором пишем практически все то же самое что и в претензии, прикладываем к нему копии обоих актов, экземпляр экспертизы, копию претензии с отметками о вручении (подтверждает соблюдение претензионного порядка), платить государственную пошлину не нужно так как мы подаем иск на основании закона о защите прав потребителей, а на основании статьи 333.36 НК РФ, по данной категории дел истец освобождается от уплаты государственной пошлины, так же прикладываем другие доказательства и прочие документы и чеки в подтверждение затрат на подготовку к делу.

Помочь вам составить грамотное исковое заявление сможет юрист в вашем городе, но вы можете найти образец искового заявления и по нему составить свое, это просто, но обязательно сошлитесь на закон о защите прав потребителей, внимательно прочитайте статьи 29, 13. А так же статью 1064 ГК РФ и главу 59 ГК РФ, данная глава регулирует порядок возмещения ущерба.

Знайте, что на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», организация отказавшаяся в добровольном порядке по претензии удовлетворить требования потребителя, уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы ущерба.

Так же в дальнейшем вы имеете право взыскать с К неустойку, ща то, что она незаконно удерживала ваши денежные средства.

Выводы из статьи!

Как видите вам нужны несколько ключевых документов, акт о причинении ущерба, заключение эксперта, ваш экземпляр претензии с отметками о принятии и это все что нужно для обращения в суд. Но я вам так же советую в случае протечки крыши все фиксировать на видео или фото, приглашать соседей, они могут вам помочь и дать свидетельские показания в суде.

В таких случаях без суда не обходится, практически не одно УК не платит добровольно. Кстати все затраты на подготовку к суду вам возмещаются за счет ответчика если он проиграет суд, в том числе затраты на экспертизу, а это от 5000 до 7000 рублей.

Я не говорю, что все будет просто, придется повоевать, но если вы всерьез решите отстоять ваши права, то у вас все получится, главное не опускать рук.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Жалоба на затопление

Заявитель проживает в муниципальной квартире. Квартира была затоплена. Был составлен акт обследования жилого помещения. Согласно акту, причина залива: засор канализации, вследствие застрявшей пластиковой бутылки. Последние года, ремонт и чистка труб не производилась сотрудниками ЖЕКА. Заявитель просит провести проверку. Уведомить о результатах рассмотрения заявления. При выявлении нарушений принять меры, предусмотренные законом.

В Администрацию ______________ муниципального района
_____________ области
от ___________________
_____________________________

ЖАЛОБА
Я, __________________ проживаю в муниципальной квартире по адресу: _____________________________________. Данное жилое помещение находится на первом этаже.
«___» __________ года была залита квартира, в том числе кухня, туалет и коридор.
«___» __________ сотрудниками ЖЕК, а именно гл. Инженером и слесарем __________ был составлен Акт обследования жилого помещения по адресу: __________________________________________.
Согласно Акту, причина залива: засор канализации, вследствие застрявшей пластиковой бутылки, емкостью 1,5 литра. Нам предложили самим пройтись по дому и узнать, кто ее туда кинул. Они не виноваты и ущерб нам должен возмещать тот кто эту бутылку туда положил.
Последние года, ремонт и чистка труб не производилась сотрудниками ЖЕКА по адресу___________________________________________________.
Общая стоимость ремонтно-восстановительных работ моей квартиры, с учетом стоимости строительных материалов составляет ________ рублей
Согласно ст.1064 ГК, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом,
причинившим вред.
Обязанность возмещения вреда также может быть возложена на лицо,
не являющееся причинителем вреда.

На основании ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Истец оценивает моральный вред в размере _______ рублей.
Согласно ст. 1082 ГК РФ в случае, если невозможно возместить вред
в натуре, возмещению подлежат причиненные убытки. Так как в данном
случае вред невозможно возместить в натуре, то ответчик обязан
возместить причиненные истцу убытки в размере _______ рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.151,1064,1082 ГК РФ,

1.Провести проверку.
2.Уведомить о результатах рассмотрения заявления.
3. При выявлении нарушений принять меры, предусмотренные законом.

О результатах рассмотрения заявления уведомить меня в письменной форме в установленный законом месячный срок.
Ответ на данное заявление прошу выслать по месту жительства, а именно: ______________________________________

1.Копия свидетельства о собственности(договор соц.найма)
2.Выписка из домовой книги
3.Финансово-лицевой счет
4.Акт обследования

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Затопило квартиру после дождя

Опции темы

Поиск по теме

Затопило квартиру после дождя

В девятиэтажке вчера после сильного дождя затопило квартиру на восьмом этаже (вообще затопило квартиры до шестого этажа). Примечательно, что в прошлом году крышу ремонтировали джамшуты нанятые управляющей компанией.
В квартире недавно сделан ремонт поэтому вдвойне грустней. Понятно что сейчас необходимо подавать в суд на управляющую компанию, составлять исковое, нанимать юриста.
Возможно ли будет в случае выигрыша возместить расходы на юриста с управляющей компании?

Есть ли опытные юристы (Новосибирск) у кого была подобная практика дел (лучше в личку)?
Спасибо

суды общей юрисдикции расходы на представителя очень сильно урезают. А в данной ситуации еще и на заключение экспертов надо будет потратиться. Страхование жилья рулит

Согласен про страхование. Но увы, поезд ушел.

а на девятом не затопило?

я ж написал, что затопило до шестого этажа. Это означает, что протекла крыша и залило 9, 8, 7 и 6 этажы.

А управляющая компания что говорит? Акт об ущербе составляли?

Управляющей пох, кивает на мэрию и говорит что мэрия была подрядчиком ремонта крыши.
Сегодня поеду к юристам и будем бодаться. Напишу потом чем закончится.

акт по факту от управляющей компании составляли ? . повторный через 2 недели , и ВСЁ возмещение ущерба требовать с управляющей компании . при составлении актов (все затопленные квартиры) требуйте так же осмотр кровли и нахождение причины протечки

у меня была ситуация круче , топило зимой квартиру на 8 этаже а на 9 было сухо . дважды были в чердаке и на второй раз по слабым звукам капели я таки нашла протечку было рядом с вентеляционной шахтой вода пошла по ней и вышла на 8 этаже минуя девятый

акт по факту от управляющей компании составляли ? . повторный через 2 недели , и ВСЁ возмещение ущерба требовать с управляющей компании . при составлении актов (все затопленные квартиры) требуйте так же осмотр кровли и нахождение причины протечки

у меня была ситуация круче , топило зимой квартиру на 8 этаже а на 9 было сухо . дважды были в чердаке и на второй раз по слабым звукам капели я таки нашла протечку было рядом с вентеляционной шахтой вода пошла по ней и вышла на 8 этаже минуя девятый

Юльча спасибо. Акты сейчас делаем. Нанял юриста. Помогают. Напишу потом весь алгоритм, может кому пригодится.

подавать исковое на УК,мэрию 3 лицом привлечь.

есть своя УК – на нее и в суд. У нас соседей так же затопило после проливных дождей – все им выплатило ТСЖ, согласно экспертизе + затраты на экспертизу. Председатель кипятком ссал, а ничего поделать не мог

у нас в городе при проведении капитального ремонта зимой повредили систему отопления в чердаке (верхняя разводка) так вот ущерб через УК возмещал подрядчик , со всеми жильцами договорились в досудебном порядке , а у некоторых квартир ущерб был очень значительным
так что всё реально главное не молчать , и всё делать письменно

скоро осень – куча дождей.

Все правильно говорите. Нанял юриста. Составили акт через УК. Только в акте отметили не все (например не вошло ковровое покрытие и диван). Завтра независимая экспертиза приедет и все оформим. Готовим исковое и доказательную базу. Теперь уже дело принципа. Как все закончится выложу сканы

повторный акт через пару недель не помешает .

Аввтар радуйся, что это был не золотой дождь.

Жир, оставь свои фантазии при себе

Кого нанял-то? кто это в Нске спец по таким вопросам? кроме меня))) Актов (или экспертиз) советую сделать две. Одну сейчас (уже вроде сделал), вторую в процессе (увеличишь исковые требования) – обязательно выйдут не обнаруженные косяки и повреждения (ламинат вздуется и т.п.). Параллельно следи, что УК/ТСЖ не подали на ликвидацию.

сильно не переживай! недавно у самой затопило, прочитала много статей по этому поводу, что делать, куда бежать. и одна статья мне помогла https://ceur.ru/news/item133850/ . там прям все подробно. почитай!!

Доброго Всем дня! Как это знакомо – ситуация с залитием квартир. За время своей работы в страховании почти 10 лет занимался осмотрами, актированием и фиксацией повреждений в залитых водой квартирах. В итоге люди, застраховавшие их, получали как правило копейки. Наиболее упорные шли в суд, но и там не всегда суд был на их стороне (а точнее в вопросах со стоимостью ремонта). Лишь немногие обращались к юристам, а потом получали помимо суммы ущерба и остальные, положенные им по законы неустойки, компенсации и тд
В данный момент занимаюсь непосредственно представлением интересов граждан в судах по факту залития водой их квартир. Помог опыт, полученный в страховании. Михаил (926/004/42/85)

Протекает крыша – составляем заявление по образцу

Если весеннее таяние снегов или осенние дожди обернулись затоплением квартиры в многоквартирном доме, необходимо написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши.

Звонок или письмо?

Повреждение или физический износ кровли влечет за собой нарушение герметичности покрытия и, как следствие, проникновение влаги внутрь кровельного пирога. С такой проблемой систематически сталкиваются жильцы верхнего этажа многоквартирных домов. Мокнущий потолок и стены в период активного весеннего таяния снега или во время дождей означают, что протекла крыша.

Почему необходимо при появлении первых же признаков протечки обращаться в управляющую организацию, которая отвечает за техническое состояние жилого дома? Чем раньше будут устранены причины проникновения влаги, тем меньше пострадают строительные конструкции здания. Кроме того, в серьезной аварийной ситуации велик риск затопления помещений, а это не только испорченная отделка, но и повреждение водой бытовых электроприборов и мебели, риск короткого замыкания электропроводки.

Если возникают небольшие протечки, не стоит ждать ухудшения ситуации. Постоянно подмокающие строительные конструкции – благоприятная среда обитания грибка, от которого не так просто избавиться. Стоит учитывать, что пока не устранена причина протечки, бессмысленно делать ремонт в пострадавших квартирах.

Итак, при обнаружении влажных пятен или капающей с потолка воды, следует немедленно сигнализировать в коммунальные службы – обратиться в управляющую организацию, в ведении которой находится дом с пострадавшей квартирой. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в приемную либо техническим службам. Важно заставить принимающего звонок оформить его в виде официальной жалобы от конкретного лица с указанием времени обращения. Однако практика показывает, что устные обращения (даже с личным визитом в ЖЭУ или УК) редко приводят к результату. Гораздо больше шансов обратить внимание ответственных людей на проблему, если написать заявление о протечке кровли.

Как писать жалобу?

Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.

Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.

Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли. В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит. В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.

Заявление должно быть максимально полным и точным. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом или видеокамерой, выставив на технике режим обозначения даты и времени съемки – это позволит в дальнейшем использовать фото и видео, как доказательства в качестве действенных аргументов. На фотографиях и в видеозаписях необходимо зафиксировать полученный ущерб – повреждения потолка, стен, предметов интерьера. Наличие чеков о покупке на пострадавшие вещи также следует приложить к заявлению.

Если в многоквартирном доме протекает крыша, владельцам каждой пострадавшей квартиры следует подать отдельную жалобу, используя образец заявления. Это повышает шансы на оперативное рассмотрение вопроса.

При подаче заявления о протечке кровли владелец квартиры должен иметь при себе паспорт и его ксерокопию, а также документ, который подтверждает права на квартиру по указанному адресу.

Образец документа

Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши:

«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары

от Самойлова Виктора Ивановича,

проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.

Поэтому я прошу направить комиссию, которая оценит ущерб от протечек, а также специалистов для восстановительных ремонтных работ в моей квартире. Кроме того, ваша организация обязана произвести необходимый ремонт кровли.»

Действия управляющей организации

Заявление может рассматриваться в течение 14 календарных дней. Далее начальник ЖЭУ должен прислать комиссию, состоящую из сотрудников коммунальной организации и членов домкома. Рекомендуется пригласить соседей в качестве наблюдателей, сделать в присутствии комиссии несколько фото повреждений и попросить их завизировать фотографии. На следующем этапе технический специалист должен составить дефектную ведомость, на основании которой формируется смета на ремонт. После чего следует ожидать выполнения ремонтных работ.

Образец жалобы на протечку крыши может быть использован и для заявления в адрес вышестоящих инстанций, если управляющая организация так и не предпримет реальных действий, направленных на ремонт пострадавших помещений и кровли. В этом случае заявление подается начальнику управления ЖКХ района или города. Если и это письмо не возымеет действия, то пострадавшим жильцам следует подать в суд на свою управляющую организацию.