Куда пожаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Санкт-Петербурге (СПБ) – надзорные органы, горячая линия, образцы и правила подачи заявлений

Северная столица России, как и другие крупные центры страны, выделяется большим количеством управляющих компаний. Последние оказывают обслуживание в сфере ЖКХ, выполняют ряд услуг собственникам многоквартирных зданий. Хозяйственные организации имеют соответствующие законодательству лицензии, что предоставляет владельцам домов свободу выбора по заключению договора. Но нередко можно констатировать следующее – структуры после оформления соглашения, относятся с пренебрежением к обязанностям, что сказывается на снижении качества услуг. Если же подобное происходит, жильцы дома вправе вести контроль над организацией и жаловаться на управляющую компанию в СПб, при невыполнении ей взятых на себя обязательств.

Законодательное регулирование отношений между управляющей компанией и владельцами квартир

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Главными индивидами управления жилыми домами представляются их собственники и структуры или лица, привлеченные для исполнения обслуживания. Однако владельцы жилья обязаны и сами следить за состоянием имущества, что указывается Гражданским кодексом государства – ст. №210. Ему вторит Жилищный – №30, ФЗ №558, принятым 27 декабря 2019г. (в последней редакции 2019 года).

Многоэтажные дома не находятся в собственности одного человека, а принадлежат всем проживающим там жителям. Поэтому нельзя каждому взятому владельцу квартиры подписать соглашение с отдельной организацией или субъектом. Тогда здание следует рассматривать формой единого объекта недвижимости.

Однако управление одним лицом также не под силу человеку, который может заключить договор всего лишь с несколькими жителями. Подобное в состоянии сделать только организация, которая подписывает соглашение со всеми собственниками либо уполномоченными ими лицами, обычно ТСЖ.

Параграф Гражданского кодекса №426 рассматривает публичным договором такое соглашение, где одним из контрагентов считается коммерческая структура, обязавшаяся выполнять перечисленные условия. Указанные контрактом цены работ и услуг публичным документом считаются идентичными для всех потребителей.

Договор содержит следующие правила:

1. Оформляется управляющей организацией с каждым владельцем квартиры или помещения высотного здания вследствие решения общего схода жителей. Документ управления является специфическим для каждого многоэтажного строения, но одинаковым для всех владельцев этого дома.
2. Договор регламентирует взаимоотношения структуры с ограниченным количеством граждан и перечисленным им лицами, которые также являются контрагентами. Однако не все проживающие, даже на законных основаниях, не вправе быть таковыми. Второй стороной допускается выступать только владельцам квартир и помещений.
3. Перечень и частота оказания сервисов устанавливается общим сходом собственников. Стоимость хозяйственных нужд также определяется совместным решением владельцев и управляющего предприятия.
4. Публичный договор оформляется с коммерческой организацией, однако фирма заключает его не по характеру деятельности, а по решению общего собрания. Подписание контракта по хозяйствованию не является обязанностью УК, эти полномочия принимает на себя пользователь.

Размер взносов за содержание и ремонт жилых помещений многоэтажного дома определяется общим собранием владельцев квартир. Это случай, где нет товарищества собственников или кооператива, либо другой формы организации. Об этом говорит Жилищный кодекс государства, ст. №156. Самовольное изменение коммерческой структурой стоимости предоставляемых ею услуг не разрешается.

Если многоквартирное здание управляется УК, товариществом собственников или какой-либо потребительской организацией, тогда перечисленные предприятия являются исполнителями коммунальных сервисов. Они должны обеспечить надлежащее качество хозяйственных нужд. При несоблюдении оговоренной соглашением квартирной температуры и других помещений, пользователь должен информировать диспетчера аварийной службы письменно либо телефонным звонком.

Дежурный обязан согласовать с ним дату, время контроля. Посещение потребителя сопровождается составлением акта обследования, который дает право провести перерасчет оплаты.

Если же со стороны компании отсутствует реакция на сообщение, собственники вправе жаловаться на ТСЖ в Санкт-Петербурге или управляющую структуру Департаменту ЖКХ, государственному жилищному надзору. Организации контролируют исполнение условий, указанных Правилами предоставления хозяйственных сервисов, обеспечение их нормативного режима.

Посмотрите видео: “Куда пожаловаться на УК в Питере.”

Основания для жалобы на управляющую организацию

Владельцы квартир и помещений многоэтажного дома, которые оформили с жилищной конторой договор, вправе требовать от предприятия выполнения своих обязательств. Условие обусловливается тем, что при подписании соглашения, последние обещают не отходить от указанных норм, но после его оформления – пренебрегают к своим обязанностям.

Граждане могут пожаловаться на управляющие компании в СПб по следующим причинам:

1. Невыполнение или игнорирование своих обязанностей по исполнению жилищно-коммунальных сервисов, низкий их уровень. Категория включает частое беспричинное отключение горячего или холодного водоснабжения, недостаточная температура отопительной системы, неубранные площадки для мусора. Перед составлением жалобы стоит посетить жилищную контору, а затем уже обращаться к инспекции за решением своего вопроса.
2. Исполнение ненадлежащей либо неполной подготовки к отопительному периоду. Обращение к Жилищной инспекции поможет своевременно привлечь управляющую компанию к ответу.
3. Жилищная структура обязана не только заниматься содержанием и сохранением жилого фонда, но и периодически представлять отчет жильцам дома. Если же последние заметили документальные ошибки, либо ее совсем не получили отчет за использованные деньги, то могут жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге отделению Роспотребнадзора. Конечно, лучше все уладить с управляющим, прежде чем обращаться в органы надзора за порядком.
4. Случайное или заведомо неправильное оформление соглашения собственников с предприятием также подлежит обжалованию в прокуратуре. При первом же выявлении ошибки или закравшихся сомнениях, нужно обращаться к надзорным органам.

Неисполнение своих обязательств, как и остальных условий, прописанных соглашением управляющего предприятия, карается не только административным, но и уголовным наказанием. При первых признаках недоверия к жилищной организации или товариществу собственников, гражданин вправе жаловаться на ТСЖ в СПб или компанию.

Надзорные органы Санкт-Петербурга

Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.

Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.

Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:

Прокуратура Санкт-Петербурга

При отсутствии положительного решения от государственных инстанций, потребитель услуг вправе обращаться с жалобой на ЖКХ в СПб к районному отделению прокуратуры города. Ее сотрудники рассматривают ситуации мошенничества, грабежа, растраты денег управляющими организациями.

Ведомство может даже открыть уголовное дело, вплоть до наказания виновных, если будут доказаны неправомерные либо противоправные действия компании.

Таблица приводит адреса районных прокуратур Санкт-Петербурга:

Время работы органов надзора по соблюдению законности – 09.00-20.00.

Портал ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальный городской портал для жалоб на управляющую организацию СПб «Наш Санкт-Петербург» предлагает гражданам сэкономить личное время и избежать очереди в государственные инстанции. Они вправе подавать жалобы через официальный портал.

Надзорные органы убеждены, что электронное взаимодействие ускорит рассмотрение петиции. Режим онлайн позволяет петербуржцам посмотреть базу данных технических и экономических паспортов практически всех многоэтажных домов города – https://gorod.gov.spb.ru/.

Функции сайта:

• ознакомление с действующими программами;
• можно оставить информацию о проблеме с жилищным хозяйством, благоустройством;
• указать на ситуацию с дорогой;
• дать координаты несанкционированного строительства либо торговой палатки.

Все сведения, полученные через портал, срочно рассматриваются различными городскими инстанциями от 5 до 15 дней, в зависимости от категории подачи.

Прежде чем попасть на стол руководителю определенной городской службы, заявление проходит модерацию – процесс проверки сведений на соответствие оформления.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Заявитель обязан прикрепить к электронному документу фотографию нарушения законности либо сканированную бумагу с указанием рубрики. Подобное введение направлено против ложных сведений и выяснения категории проблемы. Это также предупреждает безосновательные петиции, где не указаны конкретные причины подачи либо выражают личные просьбы.

Запрещено использовать ресурс для обвинений и оскорблений, пропаганды насилия и ненависти, включать данные людей без их на то согласия. Если подобные факторы присутствуют, она отклоняется от рассмотрения, о чем служба модерации сообщает заявителю.

Горячая линия ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальные горячие линии организованы для жалоб граждан на управляющую организацию в СПб, где можно устно обратиться к оператору со своей проблемой. Для этого нужно назвать наименование компании и четко выразить суть вопроса. После обработки заявки и нахождения по ней решения, оператор перезвонит заявителю по оставленному гражданином номеру телефона.

Прямая линия экстренной связи для решения неотложных вопросов по жилищно-коммунальному обслуживанию Санкт-Петербурга доступна по стационарным номерам телефонов:

• 00-4;
• 576-24-25;
• 576-24-28.

Для контроля и повышения качества обслуживания населения, входящие и исходящие звонки с указанных номеров записываются на электронные носители информации. Подобными горячими линиями оснащены все районные администрации Санкт-Петербурга.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Составить жалобу на управляющую организацию можно в печатном виде либо написать от руки, однако следует соблюсти некоторые обязательные правила. Это гарантирует быстрое реагирование на нее. Оформленные некорректно претензии могут даже не рассматриваться.

Жалоба дирекции организации

Для устранения недостатков по работе управляющей организации, вначале письмо стоит направить первичной инстанции – руководителю предприятия коммунального сервиса.

Основополагающими факторами подачи заявления являются следующие негативные условия:

• грубое отношение работников коммерческой структуры к жителям многоэтажного дома;
• некачественное предоставление хозяйственных услуг, неисполнение служащими компании своих обязанностей, частые ошибки при расчетах;
• непредставление жильцам отчетной документации по количеству затраченных средств на обслуживание либо самовольное завышение оплаты, взимание платежей за услуги без согласия граждан;
• несоблюдение регламента использования общедомового хозяйства одним из владельцев квартиры или помещения;
• нарушаются иные условия оформленного соглашения с коммерческой структурой.

Петиция на УК вручается секретарю руководителя компании либо предоставляется электронной версией на официальной сервисной площадке организации онлайн. Не исключается подача устной формы, однако часто слова остаются без ответа.

Прокуратура Санкт-Петербурга

Государственный орган по надзору соблюдения законности, контролирует исполнение условий, указанных в нормативно-правовых актах. Последние регулируют отношение между контрагентами – получателем услуги и ее производителем.

Граждане вправе обжаловать действия управляющей компании в СПб путем подачи заявления в районное отделение прокуратуры.

Обращаться к надзорному органу необходимо по следующим случаям:

• постоянные ошибки при расчетах управляющей структуры или неправильное начисление платежа за хозяйственные нужды;
• игнорирование обращений граждан после подачи письменных заявлений коммунальной структуре;
• самовольное навязывание дополнительных платных услуг, которые не оговорены составленным ранее соглашением;
• принуждение к оплате без учета квитанции;
• самовольное распоряжение общедомовым хозяйством без согласия жильцов дома;
• превышение полномочий управляющего предприятия.

Жалоба на управляющую организацию должна быть корректно составлена и подкреплена копиями доказательных документов. Срок рассмотрения петиции прокуратурой от 3 до 30 рабочих дней.

Администрация Санкт-Петербурга

Ходатайство жильцов дома передается администрации района обычно другим органом, который не решает проблему в пределах своей компетенции. Это может быть отсутствие водоснабжения или электричества в нескольких высотных зданиях либо авария районного масштаба. Случай характерен тем, что управляющая структура не может самостоятельно решить проблему.

Срок рассмотрения письма не более 30 суток.

Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Роспотребнадзор Санкт-Петербурга рассматривает обращения граждан один текущий месяц.

ГЖИ в Санкт-Петербурге

Служащие ГЖИ вправе проверить работу управляющей организации, привлечь виновных в нарушении к административному взысканию.

Срок рассмотрения жалобы заявителя – один текущий месяц.

Суд Санкт-Петербурга

Жители могут пожаловаться на ТСЖ либо управляющую организацию в СПб путем подачи искового заявления в суд.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Бумаги подаются по месту жительства заявителя районному отделению суда. Ходатайство оформляется в печатной либо письменной произвольной форме.

Срок рассмотрения заявления – от одного до двух текущих месяцев.

Штрафные санкции для управляющей организации

Кодекс административных нарушений (статья №14.1.3) предусматривает штрафные санкции для организаций, работающих без лицензии. Должностные лица подвергаются взысканию до 100 тыс. р., либо дисквалификацией сроком до 36 месяцев. На предпринимателей и юридических лиц налаживается денежный штраф до 250 000.

Статья №19.5, оговаривает наказание за невыполнение указаний надзорного органа – санкции до 100 000 рублей для первых, 300 000 – последних.

Жители многоэтажных домов вправе обжаловать незаконные действия товарищества собственников квартир или управляющей организации в СПБ. Это они могут сделать путем подачи письменного заявления государственным надзорным инстанциям либо зарегистрировать его онлайн на официальных сайтах структур. Можно также воспользоваться телефонами горячей линии.

Посмотрите видео: “Что делать, если УК не исполняет решение суда.”

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?

Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний.

Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

Содержание статьи:

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться?

Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

1. Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками. Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.
2. Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
3. Ошибки в отчетности – или вообще неподача отчета за определенный период. Знайте, что управляющая компания не только должны собирать средства, но и выполнять некоторые работы по содержанию и сохранению дома. Если представитель УК не отчитался за проделанную работу или потраченные средства, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Лучше обговорить данный нюанс сначала с компанией, а потом уже жаловаться в госструктуру.
4. Нарушения при заключении договоров с собственниками или коллективных договоров. Разобраться с данными правонарушениями поможет прокуратура. Обращаться лучше сразу, когда заметите ошибки или засомневаетесь в действительности компании.

Невыполнение любых других обязательств, условий и требований по договору со стороны управляющей компании может караться административным и даже уголовным наказанием.

Поэтому, если вы заметили, что ваша управляющая компания бездействует или не выполняет свои обязательства, то смело обращайтесь в инстанции, которые помогут не только разобраться с этим, но и также привлекут к ответственности виновных.

Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты и возможные решения проблемы

Многие собственники многоквартирных домов в Санкт-Петербурге, кто столкнулся с проблемами со стороны управляющей организации, задаются вопросом – в какие инстанции можно пожаловаться.

Для начала постарайтесь решить вопрос напрямую с управляющей компанией.

Если не получилось и ваше требование не было выполнено, то стоит жаловаться в другие контролирующие органы.

1. Государственная Жилищная инспекция

Данная организация поможет провести проверку по ЖКХ.

Если нарушения найдут, то могут наказать административным штрафом.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: () 576-07-01; () 576-06-80; () 417-41-11.

Вы можете написать обращение в письме, заполнив онлайн-форму и отправить на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , или же – прийти лично по адресу инспекции.

2. Роспотребнадзор

Если права собственников МКД были нарушены, то эта организация поможет отстоять их, проведет соответствующую проверку и применит санкции.

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Можно также написать на: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3. Прокуратура

Если вы не нашли решение в вышеперечисленных инстанциях, либо столкнулись с мошенничеством, грабежом, растратой денежных средств со стороны УК, то вам помогут правоохранительные органы.

Сотрудники прокуратуры могут завести уголовное дело и наказать виновных из-за неправомерных и противозаконных действий.

Контактные данные районных прокуратур Санкт-Петербурга:

4. Суд

Данная инстанция поможет вернуть денежные средства, которые были выплачены компании, но «не пошли» в дело.

Также можно потребовать через суд компенсацию за моральный вред, причиненный собственникам жилья МКД.

Кроме того, судебная инстанция может наказать злоумышленников и привлечь к административной или уголовной ответственности.

Санкт Петербургский Городской суд находится по адресу: 196128, г. Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Можно также написать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , но исковое заявление лучше подавать лично.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию.

Не забывайте, что лучше начать с обращения в первую организацию и только конечной точкой должен быть суд, иначе вы пропустите досудебный порядок разрешения дела, который также будет учитываться судьей.

Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию, или как не потерять время и нервы

Владельцы жилья в многоквартирных домах, прошедшие через разборки с управляющими компаниями, уже выявляют организации, в которые бессмысленно обращаться за помощью, и составляют список таких органов.

Конечно же, никто не обвиняет гос.органы, просто собственники МКД должны знать, что некоторые вопросы и проблемы находятся вне компетентности инстанции, куда они обращаются. Таким образом, специалисты организаций не смогут помочь и вопрос закончиться отпиской об отказе в рассмотрении дела.

Итак, расскажем, куда бесполезно жаловаться на УК и что делать, если вы уже обратились в эту инстанцию.

1. Сама управляющая компания

Помните, звонки по телефону не дадут никакого толку. Правильней будет обратиться с письменным заявлением на имя директора компании или начальника участка.

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию.

Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах. На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.

2. Администрация района или города

Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

Кроме того, собственники отмечают, что управляющая компания может находиться в сговоре с администрацией, поэтому зачастую на просьбы и жалобы владельцам МКД присылают отписки с отказом.

3. Администрация президента, губернатора

Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция

Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас – гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Частенько и возбудить уголовное дело не могут, так как УК не совершала серьезных преступлений, а проблемы, которые имеются, должны решать совсем другие инстанции.

5. Приемная депутата

Решить вопрос не смогут, но зато перенаправят ваше заявление в соответствующий орган.

6. Комендант или старший по дому

По сути, решить проблему этот человек не может, но он может собрать собрание собственников или составить коллективную жалобу, а затем отправить ее в нужные инстанции.

Не стоит тратить свое время и нервы, обращаясь в эти органы.

Самым эффективным способом разобраться в проблемах с управляющей компанией является обращение в Жилищную инспекцию. Вы удивитесь, но уже многие собственники жилья МКД устранили все недочеты в работе УК именно через эту инстанцию.

В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения

Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

1. Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
2. Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

Через суд можно добиться:

1. Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.
2. Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст. 28 ГПК РФ) – и только тогда, когда вы решили наказать виновника и взыскать с него моральный вред.

Исковое заявление в суд и прокуратуру может быть одинаковым, но различаться будут лишь «шапки» документа. Оформляется заявление по образцу, согласно статье 131 ГПК РФ.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Куда жаловаться на коммунальщиков, если терпение на исходе

И как добиться желаемого

Сугробы во дворе и темнота в подъездах — это дело рук управляющих компаний, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям, хотя жильцы платят за их услуги. Изменить ситуацию поможет жалоба.

Рассказываем, куда стоит жаловаться на коммунальщиков.

В саму управляющую компанию

Сначала попробуйте договориться мирно, возможно, некачественная работа дворника — это его личная вина, а не принцип работы всей компании. Позвоните в диспетчерскую своей УК и расскажите о проблеме: часто этого бывает достаточно. Если звонок проблему не решил, подавайте письменную жалобу лично в УК или заказным письмом.

По возможности приложите к жалобе фотографии неубранной листвы во дворе или разводов на потолке из-за протекающей крыши. Документ подготовьте в двух экземплярах — один должен остаться у вас.

Ответить на претензию управляющая компания должна в течение трех дней.

В администрацию района или города

Если управляющая компания ответила на жалобу отпиской или согласилась с вашими требованиями, но ничего так и не исправила, можно обратиться в местную администрацию.

Там нужно найти отдел, который занимаются жилищными вопросами, например жилищный комитет или управление жилищного хозяйства, — и отправить претензию туда.

Обратиться можно лично, по почте или через электронную приемную. По закону «О порядке рассмотрения обращений» ответить должны в течение 30 дней — независимо от того, каким способом вы подали заявление.

В некоторых регионах создали специальные сайты для прямой связи с городскими службами. С их помощью можно пожаловаться не только на недобросовестную управляющую компанию, но и на плохое благоустройство города.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

В Государственную жилищную инспекцию

Госжилинспекция может проверять и штрафовать управляющие компании. После проверки она заставит коммунальщиков-нарушителей исправить недостатки, а если управляющая компания и после этого ничего не сделает, ее оштрафуют.

Но Госжилинспекция занимается только вопросами технического обслуживания дома, поэтому с тарифами и начислениями помочь не сможет.

Грамотно составить обращение в инспекцию помогут на сайте «РосЖКХ»: там нужно выбрать проблему, ввести адрес и приложить фотодоказательства:

В Роспотребнадзор

Если управляющая компания игнорирует жалобы или пишет, что проблема решена, хотя это не так, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если там обнаружат, что потолок по-прежнему течет, а горячая вода из крана недостаточно горячая, вы вправе требовать компенсацию за некачественно предоставленные услуги.

Подать заявление можно через интернет-приемную, по почте или лично. Обращение не должно быть анонимным, иначе на него не отреагируют. Если писать жалобу через интернет, на внеплановую проверку управляющей компании может рассчитывать только тот, кто подтвердил свою личность с помощью учетной записи на госуслугах. Если внеплановая проверка не нужна, можно писать без подтверждения личности, но с реальными данными. В любом случае ответ Роспотребнадзора должен прийти не позднее 30 дней с момента подачи заявления.

В прокуратуру

Если жалобы в Госжилинспекцию и администрацию эффекта не дали, можно обратиться в районную прокуратуру. Сразу жаловаться в туда бесполезно: ваше заявление все равно сначала перенаправят в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура может помочь с вопросами начисления тарифов, незаконного списания денежных средств и прописки.

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб горячая линия

Процедура обжалования Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:

• в письменном виде очно или по почте;
• через специальные телефонные линии;
• в интернете.

Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти. Важно! Если вы решили лично отнести жалобу в контролирующий орган, нужно подготовить два экземпляра документа. На одном из них попросите проставить входящий номер и данные должностного лица, которое приняло у вас заявление. Это будет для вас гарантией рассмотрения обращения. Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ. Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб?

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию.
Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах.
На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.
2. Администрация района или города Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

Администрация президента, губернатора Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас — гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Правительство петербурга пояснило куда жаловаться на жкх и управляющие компании

Если будут обнаружены нарушения, то инспекция укажет на них и обяжет устранять.

В Роспотребнадзор обращаются, если: Не соответствует соглашение между УК И жильцами положениям ФЗ О защите потребительских прав Нарушены права собственников квартир По предоставлению данных об услугах ЖКХ Нужно проверить бухгалтерские отчеты и документы Что подтвердят платеж (действительны ли они) Нужно определить, обоснованно ли изменены тарифы и размер платы за услуги Предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством Подавая жалобу в Роспотребнадзор, указывают, куда ранее обращались и какой результат обращения.

Если будет выявлено нарушение, уполномоченный орган будет принимать меры по их устранению и применить санкции к нарушителям.

Телефоны «горячей линии» для обращений граждан

Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

1. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки.

Как осуществляется подача жалобы на жкх? куда звонить и обращаться гражданам?

Она несет ответственность за контроль того, как соблюдаются обязательные требования к установлению размера и произведению оплаты за услуги. Все разъяснения относительно метода расчета платежа может дать Минстрой РФ.

Итак, владелец квартиры может написать жалобу о завышении тарифа.

• председатель ЖКХ;
• Федеральная антимонопольная служба;
• управление ГЖИ России;
• прокуратура;
• судебный орган.

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций.

Вопросы и ответы

Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.

Телефон для обращения При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ? Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ.

Они создаются органами региональной или городской администрации.

Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:

• 004 – в Санкт-Петербурге;
• 681-05-49 или 777 77 77 – в Москве;
• 204-90-11 – в Новосибирске.

Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге – 603-44-25.

Жкх: как правильно жаловаться

Жилищного кодекса России.

• ФЗ № 59, утвержденный 2.05.2006 года.
• ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 года.
• Положения Санитарных правил и норм и др.
• Куда жаловаться на услуги ЖКХ Обычно жильцы жалуются на то:

• что жилищно-коммунальные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне или не систематически;
• что дом ненадлежащее готовится к подаче услуг, особенно касательно отопительного сезона;
• что не предоставляется промежуточный или итоговый отчет о работе компании;
• что есть процессуальное нарушение при проведении собраний владельцев или такое собрание не проводится вовсе;
• что не выполняются иные условия, предусмотренные договором.

Итак, если ЖКХ не обслуживает дом так, как это нужно, жильцы вправе пожаловаться (к примеру, при поломке лифта, не проведении ремонта, слабом отоплении, если перегорели лампочки и т. д.).

Проблемы с жкх, куда жаловаться?

В случае отказа управляющей организации от участия в составлении акта указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив. В соответствии со ст.36 Жилищного кодекса Российской Федерации вся система центрального отопления является общедомовым имуществом. Согласно ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации от 22.12.1995 №14 ФЗ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, т.е. управляющей организацией. При наличии акта Вам необходимо обращаться с заявлением о возмещении убытков в управляющую организацию. Указанный акт является основанием для возмещения убытков понесенных в результате аварии общедомового имущества.

Поэтому, если вы заметили, что ваша управляющая компания бездействует или не выполняет свои обязательства, то смело обращайтесь в инстанции, которые помогут не только разобраться с этим, но и также привлекут к ответственности виновных.

Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты и возможные решения проблемы Многие собственники многоквартирных домов в Санкт-Петербурге, кто столкнулся с проблемами со стороны управляющей организации, задаются вопросом — в какие инстанции можно пожаловаться. Для начала постарайтесь решить вопрос напрямую с управляющей компанией.

Все образцы жалоб на управляющую компанию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, а также образцы исковых заявлений в прокуратуру и суд Если не получилось и ваше требование не было выполнено, то стоит жаловаться в другие контролирующие органы.

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб горячая линия

В результате этого осуществляется подача некачественной воды и ненадлежащего отопления.

• Не проводятся работы по уборке придомовой территории.
• Не своевременно проводится ремонт общедомовых помещений.
• Компания не наводит порядок в подъезде, не расчищает снег.
• Если ваша управляющая компания также бездействует, можете обратиться к специалисту жилищной инспекции или Роспотребнадзора. Во втором случае компании придется еще и произвести перерасчеты и вернуть средства, что были получены от жильцов за оказание услуг Некачественно выполненные услуги Жалоба на некачественное выполнение услуг подается в СПб и иных регионах России в те же инстанции, что и в остальных случаях. То есть, если у вас в отопительный сезон холодно или осуществляется подача грязной воды, идите в саму ЖКХ.

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

• Службы по вопросам коммунального хозяйства
• Прием жалобы на ЖКХ от населения
• Телефон для обращения
• Процедура обжалования
• Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор
• Жалоба на бездействие работников ЖКХ
• Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах
• Обжалование акта о фактически проживающих жильцах
• Как быть при бездействии управляющей компании?

Службы по вопросам коммунального хозяйства Вопросы коммунального хозяйства в той или иной мере рассматривают разные государственные органы, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб горячая линия

Куда жаловаться на коммунальщиков, если терпение на исходе

И как добиться желаемого

Сугробы во дворе и темнота в подъездах — это дело рук управляющих компаний, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям, хотя жильцы платят за их услуги. Изменить ситуацию поможет жалоба.

Рассказываем, куда стоит жаловаться на коммунальщиков.

В саму управляющую компанию

Сначала попробуйте договориться мирно, возможно, некачественная работа дворника — это его личная вина, а не принцип работы всей компании. Позвоните в диспетчерскую своей УК и расскажите о проблеме: часто этого бывает достаточно. Если звонок проблему не решил, подавайте письменную жалобу лично в УК или заказным письмом.

По возможности приложите к жалобе фотографии неубранной листвы во дворе или разводов на потолке из-за протекающей крыши. Документ подготовьте в двух экземплярах — один должен остаться у вас.

Ответить на претензию управляющая компания должна в течение трех дней.

В администрацию района или города

Если управляющая компания ответила на жалобу отпиской или согласилась с вашими требованиями, но ничего так и не исправила, можно обратиться в местную администрацию.

Там нужно найти отдел, который занимаются жилищными вопросами, например жилищный комитет или управление жилищного хозяйства, — и отправить претензию туда.

Обратиться можно лично, по почте или через электронную приемную. По закону «О порядке рассмотрения обращений» ответить должны в течение 30 дней — независимо от того, каким способом вы подали заявление.

В некоторых регионах создали специальные сайты для прямой связи с городскими службами. С их помощью можно пожаловаться не только на недобросовестную управляющую компанию, но и на плохое благоустройство города.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

В Государственную жилищную инспекцию

Госжилинспекция может проверять и штрафовать управляющие компании. После проверки она заставит коммунальщиков-нарушителей исправить недостатки, а если управляющая компания и после этого ничего не сделает, ее оштрафуют.

Но Госжилинспекция занимается только вопросами технического обслуживания дома, поэтому с тарифами и начислениями помочь не сможет.

Грамотно составить обращение в инспекцию помогут на сайте «РосЖКХ»: там нужно выбрать проблему, ввести адрес и приложить фотодоказательства:

В Роспотребнадзор

Если управляющая компания игнорирует жалобы или пишет, что проблема решена, хотя это не так, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если там обнаружат, что потолок по-прежнему течет, а горячая вода из крана недостаточно горячая, вы вправе требовать компенсацию за некачественно предоставленные услуги.

Подать заявление можно через интернет-приемную, по почте или лично. Обращение не должно быть анонимным, иначе на него не отреагируют. Если писать жалобу через интернет, на внеплановую проверку управляющей компании может рассчитывать только тот, кто подтвердил свою личность с помощью учетной записи на госуслугах. Если внеплановая проверка не нужна, можно писать без подтверждения личности, но с реальными данными. В любом случае ответ Роспотребнадзора должен прийти не позднее 30 дней с момента подачи заявления.

В прокуратуру

Если жалобы в Госжилинспекцию и администрацию эффекта не дали, можно обратиться в районную прокуратуру. Сразу жаловаться в туда бесполезно: ваше заявление все равно сначала перенаправят в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура может помочь с вопросами начисления тарифов, незаконного списания денежных средств и прописки.

Куда подать жалобу на управляющую компанию в Спб

Плохо организованная работа УК по управлению многоквартирным домом вызывает недовольство жильцов. И это неудивительно, ведь услуги предоставляются за плату и на основании договора. Если фирма не выполняет взятые на себя обязательства, собственники могут озвучить свои претензии. Предлагаем обсудить, куда жаловаться на управляющую компанию в Спб.

Органы, контролирующие деятельность УК

Поскольку работа УК направлена на обеспечение приемлемых условий проживания населения, ее контролирует целый ряд государственных учреждений. Прежде всего следует упомянуть жилищную инспекцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 « О государственном жилищном надзоре», инспекция обязана:

проверять соблюдение требований по содержанию дома;

Инспекция пресекает нарушения, выявленные во время регулярных проверок. Она осуществляет контроль за организациями, имеющими лицензию на управление домами в силу ст. 196 Жилищного кодекса РФ . В рамках положений закона жилинспекция анализирует, отвечает ли работа УК условиям выданного разрешения.

На уровне муниципалитетов деятельность управляющих организаций контролирует Управление ЖКХ при городской администрации.

В связи с тем, что проверку может проводить и собрание жильцов, следует подробно прописать ее порядок в договоре управления.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

Кому пожаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Решение возникшей проблемы следует начинать с визита непосредственно в управляющую компанию. Если конфликт уладить не удается, приходится прибегать к помощи компетентных органов.

Как правило, от специфики самой проблемы зависит то, куда обращаться жильцам, если работа УК не соответствует нормам законодательства. Но есть список городских организаций, которые всегда реагируют на претензии к обслуживанию многоквартирных домов:

государственная жилищная инспекция г. Санкт-Петербурга;

Кроме того, в городе действует специализированная горячая линия.

Жалоба в Государственную жилинспекцию

Жилищная инспекция является контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний Санкт-Петербурга. Ее специалисты принимают обращения от жителей города, касающиеся нарушений в работе УК, и жалобы на ТСЖ.

Инспекция находится по адресу: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А. Позвонить можно по следующим номерам: () 576-07-01; () 576-06-80; () 417-41-11. Вся информация о деятельности организации размещена на официальном сайте .

Доступны два способа подачи обращений: лично и в электронном виде. Прием личных обращений осуществляется:

• • ежедневно с 9.00 до 18.00;
  • в пятницу с 9.00 до 17.00;

Перерыв на обед с 13.00-14.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

C собой следует взять паспорт, а также документы, подтверждающие факты, которые изложены в жалобе.

Для подачи документов онлайн нужно заполнить форму на сайте.

Впишите в форму свои данные (Ф.И.О.) и суть жалобы:

Впишите свой адрес, наберите капчу и отправьте обращение:

Важно, чтобы обращение или жалоба содержали:

• • правильные данные об адресате;
  • достоверные сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
  • четко изложенную суть претензии (описание нарушения в работе УК);
  • дату и подпись.

Для ознакомления приводим образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию г. Санкт-Петербурга.

Обращение в Роспотребнадзор

Нарушенные права потребителей восстанавливает Роспотребнадзор. Это касается и права на получение качественного коммунального обслуживания. Если к работе УК есть претензии, надзорный орган проведет проверку и примет меры реагирования.

В Санкт-Петербурге возможно также обращение в Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: ул. Малая Садовая д. 1, каб. №15, тел.: 571-62-00, 679-67-07.

Время приема граждан:

Информация о работе размещена на официальном сайте .

Обращение в Роспотребнадзор можно подать и онлайн, например, через портал Госуслуги .

Для того, чтобы надзорный орган принял и рассмотрел жалобу, достаточно предоставить паспортные данные или иметь при себе паспорт, а также документы, доказывающие нарушение со стороны УК (счета, договоры).

Образец жалобы может выглядеть следующим образом.

Жалоба в прокуратуру

Если вышеперечисленные органы не смогли решить проблему, можно пожаловаться в одну из районных прокуратур города . Стоит направиться туда и случае, если в деятельности УК заменты признаки уголовного преступления — мошенничества, растраты и присвоения.

Звонок на горячую линию

Для обращений населения организованы общие городские телефонные горячие линии. Их операторы готовы принять и зафиксировать жалобу на управляющую организацию. Для этого необходимо сообщить ее название и изложить суть проблемы. Как правило, о результатах обработки заявки заявителю сообщают дополнительно, перезвонив по оставленному им контактному телефону.

В Санкт-Петербурге горячая линия жилищно-коммунального хозяйства доступна по следующим номерам:

• 004,
• 576-24-25,
• 576-24-28.

В целях контроля звонки записываются.

Аналогичные линии районного значения организованы при администрациях.

Как подать на УК в суд

Спор с недобросовестной управляющей организацией можно разрешить и в судебном порядке. Если компания нарушает условия договора, а жильцам причиняется материальный и моральный вред, это станет надежным способом преодоления проблемы.

Для подачи иска не обязательно предварительно обращаться во все вышеперечисленные инстанции. Достаточно сделать следующие шаги:

• составить исковое заявление;
• приложить к нему договор с УК, а также документы, доказывающие нарушения со стороны обслуживающей организации: акты, счета и иное;
• уплатить пошлину.

Все документы следует подать в районный суд по месту жительства. После принятия заявления будет назначен день судебного разбирательства.

Выводы

О некачественной работе управляющей компании стоит сообщить контролирующим органам. В Санкт-Петербурге права жильцов помогут восстановить в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или районной прокуратуре. Обращения принимают и сотрудники «горячей» линии по номеру 004. Кроме того, всегда можно прибегнуть к судебному разрешению спора.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.