ВЦТО Росреестра

ИТ-поставщик Росреестра не дождался оплаты за 2,5 года работы и объявил войну

Российско-украинская компания Sunflower Communications, поставщик программного обеспечения для контакт-центров американского разработчика Enghouse Interactive, успешно обжаловала в ФАС нарушения в документации аукциона Росреестра, который намеревался за i 23 млн закупить резервную систему приема, маршрутизации, обработки и учета голосовых вызовов для своего ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО).

Основной системой для обработки вызовов в ВЦТО является продукт Enghouse Interactive Contact Center – Service Provider (ранее назывался CosmoCall), поставленный Sunflower Communications. В качестве резерва Росреестр хотел выбрать решение российской компании Naumen или его аналог, но допустил ряд ошибок в конкурсной документации (в частности, не везде по тексту указал требуемое законом дополнение «или эквивалент» после названия желаемого продукта).

По ТЗ ни один другой продукт, кроме Naumen, не имел шансов победить в аукционе Росреестра, считает технический директор Sunflower Communications Сергей Виссарионов: «Ни Avaya, ни Cisco, ни Genesys, ни какой-нибудь Asterisk, если бы речь шла о замене на Open Source».

Конечной целью Федеральной кадастровой палаты (ФКП), подведомственной Росреестру эксплуатирующей организации ВЦТО, по мнению Виссарионова, была замена Enghouse Interactive на Naumen. В создании же резервной системы отсутствует необходимость, уверены в Sunflower: резерв предусматривался концепцией создания ВЦТО изначально и за более чем трехлетнюю историю ни разу не пригодился.

Замруководителя Росреестра Денис Солодовников переадресовал вопросы CNews о ситуации в ВЦТО и.о. заместителя директора ФКП Михаилу Городилову. Он заявил, что одной из ключевых технических задач ФКП на 2014-2015 гг. является обеспечение надежности работы контакт-центра, в том числе, посредством получения полного контроля над всеми элементами программно-аппаратного комплекса. Критически важные элементы инфраструктуры, влияющие на доступность услуг, по мнению Городилова, должны быть резервированы.

Но в связи с решением ФАС закупка, вероятно, будет отменена, добавляет представитель Кадастровой палаты. Соответственно, в 2014 г. Росреестр ее провести уже не сможет.

Контакт-центр Росреестра осуществляет телефонное обслуживание физических и юридических лиц, связанное с деятельностью Росреестра и Федеральной кадастровой палаты по единому номеру 8–100-34-34. Операторы центра отвечают на вопросы о госрегистрации прав на недвижимость и сделках с ней, кадастрового учета объектов недвижимости. По телефону можно узнать адрес и режим работы офисов Росреестра, получить консультации по поводу подачи документов, уточнить статус рассмотрения заявлений, записаться на прием к должностным лицам Росреестра и т.д.

Центр создавался с 2010 г. на средства федерального бюджета и займа Всемирного банка. Его концепцию разработали в компании CRM Design, а генподрядчиком при создании первой пилотной площадки в Курске стала компания «Техносерв». Тогда же в качестве ПО для контакт-центра было выбрано решение CosmoCall.

Создание первой очереди контакт-центра, по воспоминаниям участников проекта, обошлось в более чем i 100 млн. Еще около $200 тыс. (средства Мирбанка и федерального бюджета) было потрачено на написание концепции.

Расширением курской площадки в 2013 – 2014 гг. занималась компания BCC, а Sunflower Communications в качестве ее подрядчика поставляла программное обеспечение для контакт-центра (Enghouse Interactive), для управления взаимодействием с заявителями («Капелла»), базой знаний (Atlassian Confluence), качеством (Skylex) и персоналом (Teleopti WFM).

Сумма контракта между BCC и Росреестром, который финансировался из займа Мирбанка и федерального бюджета, составляла $2,2 млн.

В 2013 же году ФКП Росреестра решил создать вторую площадку центра телефонного обслуживания – в Казани. Контракт на i 99,5 млн в результате тендера получила Sunflower Communications.

В марте работы были завершены, а в июне в ходе посещения казанской площадки представители Всемирного банка заявили о том, что контакт-центр их впечатлил, назвав его «большим достижением для всей России».

Сейчас на двух площадках ВЦТО работает около 350 операторов. С 1 января по 30 сентября 2014 г. в центры телефонного обслуживания «Курск» и «Казань» поступило 3,2 млн вызовов, а количество исходящих звонков превысило 551 тыс.

Долг команды Сапельникова

Вопрос резервирования программного обеспечения ВЦТО встал на повестке дня после того, как Sunflower Communications, по словам Михаила Городилова, потребовала «оплатить якобы оказанные дополнительные услуги, которые ведомство у них не заказывало». В противном случае, добавляет он, Sunflower угрожала создать проблемы с функционированием ВЦТО.

Как заявил CNews Сергей Вишняков, генеральный директор Sunflower Communications, его компания «бесплатно поддерживала весь комплекс ВЦТО на протяжении 2,5 лет. В частности, с разрешения вендора (Enghouse Interactive), по словам Сергея Виссарионова, Sunflower ставил обновления на систему «в кредит».

«Поддержка осуществлялась без контракта под обещания коллег из Росреестра непременно оплатить, но каждый раз находились объективные обстоятельства, которые не позволяли провести конкурс, – говорит Вишняков. – Мы в свою очередь уговаривали вендора не начинать скандал».

Стоимость оказанной за 2,5 года поддержки по всем используемым в ВЦТО продуктам, по его оценкам, составляет около i 25 млн.

В 2009-2013 гг. создание ВЦТО курировал замруководителя Росреестра Сергей Сапельников. Обещание оплатить поддержку, по словам Вишнякова, его компании давал «не конкретно Сергей Сапельников, конечно, но те, кто под его руководством занимались ВЦТО».

Из-за непростых отношений между Росреестром и ФКП в то время, «вспомнили про поддержку и собрались объявить закупку только летом 2013 г.», добавляет Сергей Виссарионов.

«Но тогда уже была проверка Счетной палаты (по результатам которой Сергей Сапельников покинул Росреестр, – прим. CNews), и ФКП не стал рисковать с объявлением поддержки на полгода на i 18 млн (или около того). Они никогда бы не смогли объяснить, что из-за их «расторопности» это долги за два года и четыре месяца, особенно если на следующий год сумма сильно бы уменьшилась», – рассказывает Виссарионов.

Следующая попытка объявить конкурс на поддержку была в 2014 г., продолжает он: «Но из-за смены ИТ-команды в Росреестре, Крыма и просто особенностей Росреестра, согласование крупной сделки прошло только в мае, и мы снова оказались в ситуации прошлого года – опять полгода и еще большая сумма».

Нынешнее руководство ФКП Росреестра себя должником не считает. «В создание и развитие ВЦТО Росреестром с 2010 г. уже вложено примерно i 300 млн. Sunflower Communications участвовал в проекте на протяжении указанного времени. Все закупки работ и услуг осуществляются ведомством в рамках действующего законодательства, выполнение каких-либо дополнительных работ организацией вне контрактных обязательств может осуществляться только по ее инициативе», – говорит Михаил Городилов.

Тендер на поддержку ВЦТО все же был проведен в сентябре 2014 г. (на i 12,5 млн и 6 месяцев), но Sunflower в нем проиграла компании «Инпромконсалт». После этого, по словам Сергея Виссарионова, его компания «откатила нелицензированные обновления на уровень официально купленных – на дату ввода системы в эксплуатацию в сентябре 2011 г.» и привела систему по архитектуре в соответствии с проектом (были включены обе площадки, при том, что каналы не соответствовали требованиям и были значительно слабее) .

Система, «естественно, стала глючить, пошли жалобы», добавляет представитель Sunflower.

По словам Михаила Городилова, когда Sunflower проиграла тендер на поддержку, «они… стали удалять ранее установленные обновления и изменять конфигурационные файлы, по сути, дестабилизировать систему. В результате систематических действий Sunflower Communications по ухудшению ПО, увеличивалось количество жалоб, выросло число неотвеченных звонков, а 10 октября произошел сбой, из-за которого единый номер был недоступен около 5 часов».

Кроме того, по словам Городилова, Sunflower отказался передать полную эксплуатационную документацию на систему, доступ к ее настройкам, логины и пароли. «На просьбу ФКП оказать гарантийную поддержку в рамках контракта от 2013 г. в Sunflower отреагировали отказом. От диалога они сначала решили уйти в официальную переписку, а потом и вовсе сменили адрес, в связи с чем теперь до них не доходят наши официальные письма», – добавляет он (в Sunflower отрицают смену юридического адреса).

Сергей Виссарионов уверен, что виновным в сбоях является новый подрядчик ФКП, который, не имея должного опыта и квалификации, попытался «восстановить часть системы и обновлений из резервных копий». Теперь заказчику «грозит статья за использование нелицензионного ПО в крупном размере», поставщик планирует судиться, говорит Виссарионов.

Отказ от диалога с ФКП в Sunflower объясняют тем, что компания не участвует в процессе осуществления техподдежки ВЦТО в Курске и Казани и не связана какими-либо контрактными обязательствами по техподдержке с ФКП.

Получить i 25 млн, по мнению Сергея Виссарионова, уже практически нереально, т.к. конкурс на выбор подрядчика по техподдержке проведен. «Единственное, что нам остается делать – это попытаться поднять шум, чтобы не дать им развалить хорошо работающий проект», – говорит он.

Михаил Городилов считает публичные заявления Sunflower третьей волной давления на заказчика («сначала был шантаж», затем – удаление обновлений). Действия компании «вынудили палату обратиться в Росреестр с просьбой провести комплексную проверку ВЦТО и всех работ, которые были выполнены в рамках создания контакт-центров», говорит он. Решение о проведении такой проверки, по словам представителя ФКП, уже принято.

Организацией двух площадок проект ВЦТО не ограничится. В 2014-2015 гг., согласно федеральной целевой программе «Развитие единой государственной системы регистрации прав и кадастрового учета недвижимости (2014-2019 годы)», планируется создание новой площадки (предположительно, в Красноярске) на 70 рабочих мест, которая будет рассчитана на обслуживание Дальневосточного и Сибирского федеральных округов.

Из федерального бюджета на ее создание должно быть выделено еще i 123 млн.

Кроме того, не исключено расширение существующих площадок. Например, в Казани планируется организовать 240 рабочих мест, тогда как сейчас их около 100.

Кадастровая палата в Москве (2019)

Время чтения: 2 минут

Кадастровая палата в Москве — адреса, телефоны, полезная информация, контакты руководителей, плюсы и минусы — подробнее в статье.

Кадастровая палата занимается вопросами кадастрового учёта и землеустройства, а с 2017 года была кадастровый учет был объединен в один реестр недвижимости (ЕГРН). Территориальная сеть Федеральной кадастровой палаты насчитывает 81 филиал и два отдела ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО) – «Курск» и «Казань».

Контакты кадастровой палаты

Задать вопрос и/или получить консультацию в кадастровой службе можно по единому справочному телефону 8()100-34-34, причём звонок из регионов РФ бесплатный. Важно. В случае форс-мажорных обстоятельств сообщите о них по телефону доверия ()917-38-25. Прослушать сведения автоинформатора можно позвоним по номеру телефона ()411-60-19.

Информация в статье содержит общую информацию, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам:

8 () 703-35-33 доб. 415 — Москва

8 () 309-52-81 доб. 976 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации бесплатны.

Общие вопросы, связанные с руководством учреждения
Телефоны: 8 () 411-60-19 доб. 2066
Факс: 8 () 411-60-19 доб. 2126
E-mail: fgu77@77.kadastr.ru

Отдел кадров

Узнать о подходящих вакансиях, подать резюме
E-mail: belkinatn@77.kadastr.ru

Пресс-служба

Запросы от представителей СМИ
E-mail: press@kadastr.ru

Отдел противодействия коррупции
Сообщить о факте коррупции
E-mail: antikor@77.kadastr.ru

Юридический адрес 111397, г. Москва, Зеленый проспект, д. 20

Фактический адрес 111397, г. Москва, Зеленый проспект, д. 20

Почтовый адрес 111397, г. Москва, Зеленый проспект, д. 20

Основной телефон 8–100-34-34
(Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра),

8 () 411-60-19 (автоинформатор)

ФАКС 8 () 411-60-19 доб. 2126

Электронная почта
fgu77@77.kadastr.ru

График и режим работы кадастровой палаты Москвы

Юридический, почтовый и фактический адрес кадастровой палаты Москвы – 111397, г. Москва, Зелёный проспект, д. 20. Чтобы отправить письмо на электронную почту, воспользуйтесь адресом: fgu77@77.kadastr.ru, а в случае обнаружения фактов коррупции, пожалуйста, отправьте информацию о произошедшем событии на E-mail: antikor@77.kadastr.ru (http://kadastr.ru/site/fback/contacts.htm).

Записаться на прием

Запись осуществляется по рабочим дням с 10-00 до 17-00 (в пятницу с 10-00 до 15-00) по телефону 8 () 411-60-19 доб. 2083

Записаться на прием к руководителю:

Основные функции палаты

Федеральная кадастровая палата (ФКП) выполняет такие задачи:

• осуществляет государственный кадастровый учёт недвижимости;
• учёт зданий, домов, незавершённых строительных объектов;
• осуществление этапов подготовки с последующей государственной кадастровой оценкой имущества;

Такой информационный отдел кадастровой палаты, как ВЦТО, создан для того, чтобы пользователям было более удобно получать услуги организации. Оператор ВЦТО предоставит:

• круглосуточную консультацию;
• помощь в предварительной записи на приём;
• информацию о статусе заявления;
• прочую справочную информацию.

Для удобства и по желанию заявителя возможно выездное оказание услуг специалистами Росреестра.

ФКП ведётся активное взаимодействие с членами профессионального сообщества – кадастровыми инженерами в сфере контроля их деятельности, оказания методической и консультативной помощи. Немаловажным направлением деятельности палаты является взаимодействие с исполнительной властью и местным самоуправлением в сфере обмена данными.

Помимо всего прочего, ФКП выполняет и такие функции:

• предоставляет в аренду (и/или бесплатно на время) недвижимое имущество, которое находится под управлением Учреждения, в определённом порядке по согласию Учредителя;
• издаёт и распространяет полиграфическую продукцию в области кадастрового учета и регистрации прав на имущество;
• организовывает и проводит лекции и консультационные семинары по теме учёта и регистрации прав;
• предоставляет услуги по опросу общественного мнения и выявлению социологических предпочтений;
• защищает информацию, подпадающую под понятие государственной или другой охраняемой законом тайны, а также контролирует и координирует деятельность по выполнению такого же рода мероприятий в филиалах организации.

Многогранность деятельности и общественная польза от работы ФКП, делают её популярной и незаменимой.

Преимущества и недостатки кадастровой палаты в Москве

В своей работе ФКП сталкивается с большими объёмами операционной информации и внушительным потоком физических лиц, организаций, представителей органов власти и прочих клиентов, ежедневно обращающихся в учреждение по широкому кругу вопросов.

Что сейчас можно получить в кадастровой палате:

• выбрать инженера в Реестре кадастровых инженеров;
• использовать Публичную кадастровую карту;
• выбрать дату и время для посещения ФКП;
• получить проверенную и достоверную информацию по поводу недвижимости в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН);
• подать заявление на кадастровый учет;

Кроме удобной формы взаимодействия с ФКП привлекательность электронных услуг вызвана ещё и тем, что позволяет сэкономить в среднем 50% на уплате государственной пошлины физическим лицом, если обращаться через сайт Росреестра. Весомое значение имеет также и то, что организация ускоряет обработку онлайн обращений в государственный кадастровый учёт с 9 до 7 банковских дней, а период рассмотрения заявлений о выдаче информации из ГКН уменьшен с 5 до 4 банковских дней.

Плюсы палаты:

• Соблюдают сроки;
• Быстро начинают использовать новые практики;
• Работают над улучшением качества своей деятельности;
• Прием у специалиста очень часто дает возможность понять, как решить вопрос с приостановкой/отказом в осуществлении кадастрового учета.

Минусы палаты:

• Сложность с парковкой;
• Запись на прием иногда возможна только через 2-3 месяца;
• На приеме у специалистов нельзя выбрать человека, который выдал приостановку или отказ в осуществлении кадастрового учета;
• Прием у руководителя обычно не дает пользы. Очень часто руководители не могут знать всего, что придумывают специалисты для приостановок и отказов;
• Используют любые возможности для приостановок и отказов;
• Никогда не звонят кадастровым инженерам (в регионах такая практика есть).

Полезные советы:

• По телефону не стоит пытаться решить свои вопросы. По общему номеру Росреестра могут ввести в заблуждение неквалифицированные сотрудники, а по номеру палаты максимум — запишут на прием;
• Запись на прием решает иногда 99% процентов всех возникших вопросов (учитывая, что у вас все нормально с документами). После консультации полезно указать о приеме в заключении кадастрового инженера;

Позвоните нашим специалистам, мы работаем без выходных, а консультация – бесплатная!

8 () 703-35-33 доб. 415 – Москва;

8 () 309-52-81 доб. 976 – Санкт-Петербург

Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр)

Jul. 8th, 2019

Можно ли вернуть плату за выписку ЕГРН?

Да, если вы не направляли запрос или переплатили.

Нельзя вернуть, если получили уведомление об отсутствии сведений или отказ. Это результат услуги по поиску информации, поэтому плата не возвращается.

Jul. 4th, 2019

Как защитить квартиру от мошенников?

Мошенники используют доверенности и электронные подписи для заключения сделок с недвижимостью. Расскажем, что нужно сделать, чтобы от них защититься.

Как с недвижимостью?

– через электронный сервис Росреестра.

Как действуют мошенники?

Мошенники получают персональные данные собственника, подделывают доверенность или оформляют электронную подпись от имени законного владельца, а затем официально регистрируют сделку.

Как защититься?

Мы рекомендуем подать в МФЦ заявление о запрете любых действий с недвижимостью без личного участия. В ЕГРН будет сделана соответствующая запись.

Но электронная подпись заменяет личное участие, как тогда поможет заявление?

Регистратор увидит запись о запрете и проведет дополнительную проверку для подтверждения личного участия собственника.

Что будет делать Росреестр?

Сейчас готовятся изменения в законодательство, которые позволят защитить собственников от мошеннических действий с недвижимостью с использованием незаконно полученной электронной подписи.

Теплицу и сарай нужно обязательно регистрировать. Fake news.

1. Регистрация любой недвижимости — это право собственника, а не обязанность.
2. В Росреестре регистрируется только недвижимость. Признаки недвижимости: прочная связь с землей и невозможность переместить без ущерба.

Подробнее о регистрации хозпостроек: https://clck.ru/GrCLA

Jul. 6th, 2018

ФОТОКОНКУРС РОСРЕЕСТРА

Росреестр проводит фотоконкурс «МОЯ ЗЕМЛЯ, МОЯ РОССИЯ». В конкурсе участвуют сотрудники Росреестра и его подведомственных организаций. Проголосовать за лучшие фото могут все желающие. Поддержите понравившиеся работы до 25 сентября! https://photo.kadastr.ru/

Apr. 28th, 2018

Росреестр формирует резерв руководящих кадров ведомства

Росреестр объявил конкурс на включение в кадровый резерв ведомства на должности, относящиеся в соответствии с номенклатурой Росреестра к главной и ведущей группам категории «руководители». Участниками конкурса могут стать желающие работать в Росреестре, не только сотрудники ведомства. Финал конкурса планируется провести в конце июня 2018 года в г. Сочи. Победители конкурса получат возможность быть трудоустроенными в Росреестр.

Конкурс проводится в два этапа. На первом этапе комиссия оценивает кандидатов на основании представленных ими документов об образовании, прохождении гражданской или другой государственной службы, а также информации о трудовой деятельности. Претендентам, которые будут допущены ко второму этапу конкурса, предстоит пройти тестирование по темам деятельности Росреестра, а также индивидуальное собеседование с защитой проекта по теме «Как повысить качество государственных услуг, оказываемых Росреестром, и улучшить работу ведомства». Лучшие проекты, предложенные в ходе конкурса, предполагается использовать при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

В соответствии с номенклатурой Росреестра к главной группе должностей государственной гражданской службы Российской Федерации категории «руководители» относятся должности: начальник управления и заместитель начальника управления центрального аппарата Росреестра, а также заместитель руководителя территориального органа Росреестра межрегионального уровня. К ведущей группе должностей категории «руководители» – заместитель руководителя территориального органа Росреестра в субъекте Российской Федерации.

Подробная информация о конкурсе на включение в кадровый резерв Росреестра размещена на сайте Росреестра в разделе «Кадровое обеспечение». Кроме того, информация об общих квалификационных требованиях, предъявляемых к кандидатам, и методах оценки их соответствия этим требованиям размещена на сайте государственной информационной системы в области государственной службы.

May. 12th, 2017

Росреестр принял через сеть МФЦ документы на оказание 6,6 млн услуг ведомства в 1 квартале 2017 года

В январе-марте 2017 года количество услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра), документы на получение которых приняты через многофункциональные центры «Мои документы» (МФЦ), по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 15%.

В январе-марте 2017 года Росреестр принял через сеть МФЦ документы на оказание 6,6 млн услуг по регистрации прав, кадастровому учету, проведению единой процедуры и предоставлению сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), что составило 73,2% от общего количества таких услуг за отчетный период. За аналогичный период 2016 года на базе МФЦ было оказано 5,8 млн услуг Росреестра.

Наибольшей популярностью в многофункциональных центрах пользуется услуга по государственной регистрации прав: в январе-марте 2017 года в МФЦ за ней обратились более 3,7 млн заявителей (в январе-марте 2016 года – более 3,5 млн). За январь-март 2017 года в МФЦ принято 135,6 тыс. заявлений на оказание единой учетно-регистрационной процедуры.

В рамках реализации направления по развитию бесконтактных технологий – исключения контакта заявителя и чиновника при оказании услуг – Росреестр поэтапно передает в МФЦ функции по приему-выдаче документов. По состоянию на начало апреля количество офисов МФЦ, принимающих документы на оказание услуг ведомства, составило 2,7 тыс.

При этом Росреестр постепенно оптимизирует количество собственных офисов для обслуживания заявителей. Так, с 1 января 2017 года ведомство прекратило прием-выдачу документов для оказания услуг в офисах Росреестра. К началу 2018 года Служба планирует полностью закрыть для обслуживания заявителей офисы Федеральной кадастровой палаты за исключением тех регионов, где МФЦ не готовы в полном объеме обеспечить прием-выдачу документов на оказание услуг Росреестра. По состоянию на начало апреля 2017 года документы на оказание услуг Росреестра принимались в 1 250 офисах Кадастровой палаты.

Apr. 27th, 2017

Количество пропущенных вызовов кол-центра Росреестра сократилось в три раза

В январе-марте 2017 года в Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра поступило более 1,3 млн звонков от населения, проживающего на всей территории Российской Федерации, – на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом количество пропущенных вызовов сократилось в 3,1 раза и составило 4,3% от общего числа обращений.

Увеличение количества обращений связано в первую очередь со вступлением в силу Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» и потребностью населения в дополнительных консультациях.
Для консультирования операторы кол-центра используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 2,6 тыс. документов, необходимых для проведения консультаций.

Наряду с телефонными звонками в компетенцию ВЦТО входит обработка электронных обращений, поступающих через портал Росреестра. В январе-марте 2017 года количество таких обращений составило свыше 35 тыс. Также операторами было сформировано более 28 тыс. отложенных запросов в режиме телефонного звонка.

Из общего числа поступивших звонков за консультацией по услугам Росреестра обращались 52,71% граждан, по вопросам осуществления предварительной записи на прием – 7,03%, с целью проверки готовности документов – 21,43%.

О Ведомственном центре телефонного обслуживания Росреестра

Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром более четырех лет назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 20 млн обращений.

ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам:

• расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты;
• готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра;
• предоставление контактных данных для записи на прием в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты;
• формирование заявок на услуги интернет-портала;
• запись на выездное обслуживание;
• подготовка и подача пакета документов;
• государственный реестр кадастровых инженеров;
• прием жалоб, претензий и благодарностей.

Apr. 18th, 2017

В 1 кв. 2017 г. комиссии рассмотрели в 1,5 раза больше заявлений о пересмотре кадастровой стоимости

Количество заявлений о пересмотре результатов определения кадастровой стоимости, рассмотренных комиссиями, созданными при Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестре), в январе-марте 2017 года выросло на 49% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

В случае несогласия с оценкой оспорить ее результаты можно в суде или в специальных комиссиях по оспариванию, созданных при управлениях Росреестра во всех регионах России. Заявление о пересмотре кадастровой стоимости рассматривается комиссией в течение одного месяца. Всего в январе-марте 2017 года комиссиями рассмотрено 4 тыс. заявлений в отношении 8,8 тыс. объектов.

Решение в пользу заявителя принято в отношении 56,1% заявлений.

Росреестр не проводит кадастровую оценку объектов недвижимости, но участвует в ее исправлении, если у правообладателей есть сомнения в ее правильности. До 1 января 2017 года кадастровую стоимость объектов недвижимости определяли независимые оценщики, а утверждали региональные и местные органы власти. С 1 января 2017 года вступил в силу закон «О государственной кадастровой оценке». Росреестр участвовал в разработке проекта закона и последовательно выступал за принятие его положений. Согласно новому закону государственная кадастровая оценка будет проводиться во всех субъектах Российский Федерации по новым правилам с 2022 года. При этом регионы по своему усмотрению могут начать проведение государственной кадастровой оценки по новым правилам уже с 2018 года.

Закон «О государственной кадастровой оценке» предусматривает введение института государственных кадастровых оценщиков и передачу полномочий по определению кадастровой стоимости государственным бюджетным учреждениям, которые будут на постоянной основе определять кадастровую стоимость. Ответственность за работу новых государственных структур по проведению кадастровой оценки будет возложена на региональные органы власти.

Таким образом, кадастровая оценка будет проводиться по единой методике на всей территории России. Новый механизм кадастровой оценки направлен на недопущение ошибок и, как следствие, на сокращение количества обращений о пересмотре кадастровой стоимости.

Feb. 15th, 2017

СОСТОЯЛАСЬ РАБОЧАЯ ВСТРЕЧА ВИКТОРИИ АБРАМЧЕНКО И ГЛАВЫ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ЮРИЯ КОКОВА

В Москве состоялась рабочая встреча заместителя Министра экономического развития Российской Федерации – руководителя Росреестра Виктории Абрамченко и Главы Кабардино-Балкарской Республики Юрия Кокова.
На встрече обсуждены вопросы повышения качества госуслуг в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, реализации целевых моделей упрощения процедур ведения бизнеса и повышения инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации, утвержденных Правительством Российской Федерации.
Виктория Абрамченко и Юрий Коков выразили уверенность в необходимости повышения качества оказания государственных услуг Росреестра на территории республики и улучшения предпринимательского климата.
В 2016 году Управлением Росреестра по Кабардино-Балкарской Республике осуществлено около 110 тыс. регистрационных действий. Доля услуг Росреестра, предоставленных в регионе через МФЦ, составила 45,1%. Предварительная запись для подачи документов на регистрацию прав составляла один день, время ожидания в очереди на прием документов в среднем занимало 4 минуты, государственная регистрация прав в среднем осуществлялась в течение восьми дней. По всем указанным срокам территориальным органом не были превышены нормативные показатели.

ВИКТОРИЯ АБРАМЧЕНКО ПРЕДСТАВИЛА ХОД РЕАЛИЗАЦИИ 218-ФЗ НА ЗАСЕДАНИИ КОМИТЕТА СОВЕТА ФЕДЕРАЦИИ

Заместитель Министра экономического развития Российской Федерации – руководитель Росреестра Виктория Абрамченко приняла участие в расширенном заседании комитета Совета Федерации по экономической политике под председательством Главы комитета Юрия Неёлова. Замминистра представила ход реализации закона «О государственной регистрации недвижимости», который вступил в силу 1 января 2017 года.
Виктория Абрамченко отметила, что с начала 2017 года услуги Росреестра по регистрации прав и кадастровому учету (как отдельно, так и в виде единой процедуры), а также по получению сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) доступны на всей территории Российской Федерации. Документы на получение услуг Росреестра можно подать в офисах Федеральной кадастровой палаты и многофункциональных центрах «Мои документы». Кроме того, на портале Росреестра можно в электронном виде подать документы на государственную регистрацию прав, а также получить сведения об объекте недвижимости из ЕГРН. Виктория Абрамченко сообщила, что все электронные сервисы Росреестр планирует доработать в соответствии с 218-ФЗ и открыть к ним доступ на сайте к 8 марта.
« После вступления в силу федерального закона «О государственной регистрации недвижимости» для граждан и предпринимательского сообщества процедуры регистрации права и кадастрового учета упростились. В первую очередь это связано с тем, что у заявителей появилась возможность при однократном обращении в Росреестр поставить на кадастровый учет объект недвижимости и зарегистрировать свои права на него », – подчеркнула Виктория Абрамченко.
Виктория Абрамченко сообщила, что с первого рабочего дня нового года в Росреестр поступило больше 2,3 миллиона заявлений на осуществление учетно-регистрационных действий и больше 6,3 миллиона о предоставлении сведений.
Замминистра рассказала, что Росреестр обеспечил одно из основных нововведений закона «О государственной регистрации недвижимости» – оказание услуг по экстерриториальному принципу. 25 января 2017 года ведомство начало прием заявлений на регистрацию прав по экстерриториальному принципу на всей территории России. В каждом регионе определены офисы, в которые можно подать заявление.
Говоря о сроках оказания услуг по новому закону, замминистра отметила, что в случае подачи одного заявления на регистрацию прав и кадастровый учет срок проведения двух процедур сократился вдвое и составляет не более 10 дней. Если заявитель обращается за одной из этих услуг, то регистрация прав проводится в срок не более 7 дней, а постановка на кадастровый учет – не более 5 дней.
Виктория Абрамченко сообщила, что с целью повышения уровня защищенности прав и улучшения качества обслуживания собственников недвижимости на сайте Росреестра запущены сервисы «Личный кабинет правообладателя» и «Личный кабинет кадастрового инженера». В сервисе «Личный кабинет правообладателя» владелец может просматривать информацию о принадлежащих ему объектах недвижимости, а также получать уведомления об изменениях характеристик объектов недвижимости, о наложении или прекращении арестов и обременений права. Оперативное информирование об изменениях позволит владельцам своевременно реагировать на несанкционированные действия в отношении их объектов недвижимости. Сервис «Личный кабинет кадастрового инженера» позволяет проводить предварительную автоматизированную проверку межевых и технических планов, актов обследования, карт-планов территории. Таким образом, Росреестр получил возможность снизить количество приостановок и отказов в учете недвижимости за счет предварительного выявления большинства ошибок, а кадастровые инженеры – заблаговременно исправить ошибки и своевременно оказать качественную услугу своим клиентам.

Росреестр | Справочная и сведения

Публичная кадастровая карта

Российская публичная кадастровая карта, доступная публике онлайн и постоянно обновляемая, даст возможность всем получить подробные сведения относительно любого объекта недвижимости, в том числе это жилое помещение, дом, постройка, участок земли, который может находиться на территории любого региона.

ПКК или публичная кадастровая карта — это востребованный источник информации и инструмент работы для агентов по недвижимости, специалистов в области юриспруденции, обычных граждан, местных органов власти, судов, банковских учреждений, финансовых структур, страховых организаций.

Эта база данных находится в ведении официального учреждения, именуемого Росреестром, оно же является и регистратором объектов на кадастровой карте, доступной публике. Благодаря этому лица, специализирующиеся в области недвижимости, имеют доступ к уникальному собранию данных.

Данная база включает уникальный набор сведений по всем участкам земли, которые существуют внутри России. Для любого из этих объектов приводятся характеристики, относящиеся к его территориальному положению, благодаря чему пользователь может отыскать данные о нем в любом из информационных блоков, существующих в этом кадастре.

Информация по объектам недвижимости в Росреестре

Россреестр — это структура, в ведении которой находятся права на жилые дома, квартиры, земельные паи, строения, имеющие коммерческое либо промышленное назначение, регистрация операций с ними, кроме того мониторинг и сбор данных, относящихся к объектам, входящим в имущественный и земельный и их предоставление. Также эта структура занимается геодезией и картографией.

Росреестр онлайн — организация, благодаря которой граждане могут получить требуемые им сведения, также она оказывает услуги. С помощью его сервисов получение документов требует существенно меньше усилий, они увеличивают уровень транспарентности, устраняют риск мошенничества при операциях с недвижимостью.

Росреестр включает 83 филиала, которые действуют во всех регионах России, помимо этого ему подчиняется целый ряд организаций. В их ведении ведение государственного реестра, кадастра, услуги в области геодезии.

Официальный сайт Росреестра

• адрес официального портала https://rosreestr.ru
• адрес кабинета пользователя https://lk.rosreestr.ru
• ответы на наиболее распространенные вопросы https://rosreestr.ru/site/feedback/faq/

Справочная Росреестра

Для жителей России Росреестром создана горячая линия. Работники контактного центра предоставят требуемую информацию по вопросам, которые относятся к их компетенции.

Телефон горячей линии Росреестра: 8 100 34 34

Справочная служба Росреестра: +7 () 957-69-57

Плата за звонки на эти номера взимается в соответствии с тарифами, оператора, обслуживающего номер абонента.

Как записаться на прием

Осуществить запись на прием к специалисту этой организации можно, лично придя в офис утром и далее отстояв очередь, однако ожидание в ней может продлиться до обеда, в итоге будет потрачено время. Другая возможность — заранее занять определенное время, определив число и час беседы с сотрудником Росреестра, которые наилучшим образом подойдут для данного лица.

Внутри раздела сервисов предусмотрена услуга, с помощью которой можно занять определенный приемный час, она носит название «Офисы и приемные». С этой целью необходимо внести сведения в несколько граф, в том числе:

• разновидность услуги, требуемой пользователю;
• субъект Федерации;
• местность, где находится обратившийся.

Кроме того, запись не встречу со специалистом Росреестра производится с помощью телефона горячей линии.

Проверка готовности документов в Росреестре

Следует иметь в виду, что если запросу, который был создан либо на портале самой организации, либо иным образом, присвоен статус, который гласит «Проверка не пройден», то такой запрос не пойдет в работу и в его отношении не будет предпринято никаких действий.

Подобный запрос потребуется выполнить второй раз.

Кроме того, необходимо помнить, что, когда заявке ранее был присвоен статус «В работе», но вслед за тем произошла его смена на другой, а именно «Проверка не пройдена», обработка заявки произойдет должным образом, в такой ситуации повторять ее не требуется.

Статус документа на сайте Росреестра

С этой целью на портале необходимо перейти к сервису под названием «Проверка статуса запроса», далее необходимо прописать регистрационные номера. Входящие в них цифры требуется указать в той же форме, в которой они приведены в документе, следом через дефис требуется указать номер записи.

Чтобы произвести проверку можно выбрать любой из номеров. Далее на экране возникнет окно, которое будет содержать статус, который данный документ имеет в настоящее время. В частности это может быть:

• в работе;
• на подписи (чаще всего нахождение в этом статусе длится два–три дня, после чего документ переходит в следующий);
• документы готовы.

Онлайн сведения из Росреестра

Благодаря наличию в нем информации об объектах недвижимости, открытой для публичного доступа, в Росреестре можно безвозмездно получить следующие сведения:

• статус объекта недвижимости;
• кадастровый номер;
• размер участка;
• форма собственности;
• цена объекта согласно кадастровой оценке;
• точка, где располагается строение или участок;
• территориальное учреждение Росреестра, в ведении которого находится объект;
• сведения о кадастровом инженере, осуществившем учет данной земли.

Со всеми данными относительно объектов, которые включены в базу недвижимости, в настоящее время можно познакомиться на портале, за это не взимается какой-либо платы. В дополнение существует опция, состоящая в том, чтобы заказать расширенный вариант требуемых публичных данных, который включает всю информацию, как основную, так и второстепенную, которая может потребоваться для подачи иска в суд, для оформления купли-продажи объекта недвижимости, для его наследования, для обмена жильем, для выполнения перепланировки пространства.

Росреестр в Москве

На территории столицы России функции по учету на ее территории объектов недвижимости осуществляет территориальное подразделение Росреестра по Москве.

Приемные этой организации действуют во всех административных округах города.

Кадастровый учет непосредственно выполняется филиалом Кадастровой палаты по Москве.

Эти структуры собирают сведения относительно объектов недвижимости, расположенных в городе и далее предоставляют их всем желающим.

Росреестр в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге также действует собственное управлении Росреестра, которое берет на себя все функции этой структуры в Северной столице.

Росреестр | Справочная и сведения

Публичная кадастровая карта

Российская публичная кадастровая карта, доступная публике онлайн и постоянно обновляемая, даст возможность всем получить подробные сведения относительно любого объекта недвижимости, в том числе это жилое помещение, дом, постройка, участок земли, который может находиться на территории любого региона.

ПКК или публичная кадастровая карта — это востребованный источник информации и инструмент работы для агентов по недвижимости, специалистов в области юриспруденции, обычных граждан, местных органов власти, судов, банковских учреждений, финансовых структур, страховых организаций.

Эта база данных находится в ведении официального учреждения, именуемого Росреестром, оно же является и регистратором объектов на кадастровой карте, доступной публике. Благодаря этому лица, специализирующиеся в области недвижимости, имеют доступ к уникальному собранию данных.

Данная база включает уникальный набор сведений по всем участкам земли, которые существуют внутри России. Для любого из этих объектов приводятся характеристики, относящиеся к его территориальному положению, благодаря чему пользователь может отыскать данные о нем в любом из информационных блоков, существующих в этом кадастре.

Информация по объектам недвижимости в Росреестре

Россреестр — это структура, в ведении которой находятся права на жилые дома, квартиры, земельные паи, строения, имеющие коммерческое либо промышленное назначение, регистрация операций с ними, кроме того мониторинг и сбор данных, относящихся к объектам, входящим в имущественный и земельный и их предоставление. Также эта структура занимается геодезией и картографией.

Росреестр онлайн — организация, благодаря которой граждане могут получить требуемые им сведения, также она оказывает услуги. С помощью его сервисов получение документов требует существенно меньше усилий, они увеличивают уровень транспарентности, устраняют риск мошенничества при операциях с недвижимостью.

Росреестр включает 83 филиала, которые действуют во всех регионах России, помимо этого ему подчиняется целый ряд организаций. В их ведении ведение государственного реестра, кадастра, услуги в области геодезии.

Официальный сайт Росреестра

• адрес официального портала https://rosreestr.ru
• адрес кабинета пользователя https://lk.rosreestr.ru
• ответы на наиболее распространенные вопросы https://rosreestr.ru/site/feedback/faq/

Справочная Росреестра

Для жителей России Росреестром создана горячая линия. Работники контактного центра предоставят требуемую информацию по вопросам, которые относятся к их компетенции.

Телефон горячей линии Росреестра: 8 100 34 34

Справочная служба Росреестра: +7 () 957-69-57

Плата за звонки на эти номера взимается в соответствии с тарифами, оператора, обслуживающего номер абонента.

Как записаться на прием

Осуществить запись на прием к специалисту этой организации можно, лично придя в офис утром и далее отстояв очередь, однако ожидание в ней может продлиться до обеда, в итоге будет потрачено время. Другая возможность — заранее занять определенное время, определив число и час беседы с сотрудником Росреестра, которые наилучшим образом подойдут для данного лица.

Внутри раздела сервисов предусмотрена услуга, с помощью которой можно занять определенный приемный час, она носит название «Офисы и приемные». С этой целью необходимо внести сведения в несколько граф, в том числе:

• разновидность услуги, требуемой пользователю;
• субъект Федерации;
• местность, где находится обратившийся.

Кроме того, запись не встречу со специалистом Росреестра производится с помощью телефона горячей линии.

Проверка готовности документов в Росреестре

Следует иметь в виду, что если запросу, который был создан либо на портале самой организации, либо иным образом, присвоен статус, который гласит «Проверка не пройден», то такой запрос не пойдет в работу и в его отношении не будет предпринято никаких действий.

Подобный запрос потребуется выполнить второй раз.

Кроме того, необходимо помнить, что, когда заявке ранее был присвоен статус «В работе», но вслед за тем произошла его смена на другой, а именно «Проверка не пройдена», обработка заявки произойдет должным образом, в такой ситуации повторять ее не требуется.

Статус документа на сайте Росреестра

С этой целью на портале необходимо перейти к сервису под названием «Проверка статуса запроса», далее необходимо прописать регистрационные номера. Входящие в них цифры требуется указать в той же форме, в которой они приведены в документе, следом через дефис требуется указать номер записи.

Чтобы произвести проверку можно выбрать любой из номеров. Далее на экране возникнет окно, которое будет содержать статус, который данный документ имеет в настоящее время. В частности это может быть:

• в работе;
• на подписи (чаще всего нахождение в этом статусе длится два–три дня, после чего документ переходит в следующий);
• документы готовы.

Онлайн сведения из Росреестра

Благодаря наличию в нем информации об объектах недвижимости, открытой для публичного доступа, в Росреестре можно безвозмездно получить следующие сведения:

• статус объекта недвижимости;
• кадастровый номер;
• размер участка;
• форма собственности;
• цена объекта согласно кадастровой оценке;
• точка, где располагается строение или участок;
• территориальное учреждение Росреестра, в ведении которого находится объект;
• сведения о кадастровом инженере, осуществившем учет данной земли.

Со всеми данными относительно объектов, которые включены в базу недвижимости, в настоящее время можно познакомиться на портале, за это не взимается какой-либо платы. В дополнение существует опция, состоящая в том, чтобы заказать расширенный вариант требуемых публичных данных, который включает всю информацию, как основную, так и второстепенную, которая может потребоваться для подачи иска в суд, для оформления купли-продажи объекта недвижимости, для его наследования, для обмена жильем, для выполнения перепланировки пространства.

Росреестр в Москве

На территории столицы России функции по учету на ее территории объектов недвижимости осуществляет территориальное подразделение Росреестра по Москве.

Приемные этой организации действуют во всех административных округах города.

Кадастровый учет непосредственно выполняется филиалом Кадастровой палаты по Москве.

Эти структуры собирают сведения относительно объектов недвижимости, расположенных в городе и далее предоставляют их всем желающим.

Росреестр в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге также действует собственное управлении Росреестра, которое берет на себя все функции этой структуры в Северной столице.

Недвижимость и право 2022

Уважаемые посетители, на данном ресурсе собраны материалы, посвященные наиболее обсуждаемым проблемам, которые связаны с объектами недвижимости (наследование, приватизация, перепланировка, регистрация и т.д.).

Найти интересующий вас вопрос очень просто, все статьи сгруппированы в разделы по конкретным жизненным ситуациям.

Материалы на нашем сайте регулярно обновляются в соответствии с изменениями российского законодательства.

Все бланки и образцы доступны для скачивания бесплатно и без регистрации.

Надеемся, что подготовленные нами материалы позволят вам разобраться с существующими требованиями при оформлении документов на объекты недвижимости.

Однако хотелось бы отметить, что российское законодательство, связанное с имущественными правоотношениями, весьма противоречиво и запутано.

Поэтому при возникновении конфликтных или спорных ситуаций рекомендуем своевременно обращаться за помощью к адвокату или юристу.

Переселение из ветхого и аварийного жилья

Порядок действий для признания объекта аварийным и подлежащим сносу, необходимый для этого перечень документов. Варианты компенсации, которые полагаются гражданам за непригодное для проживания помещение.

Приватизация жилищного фонда в РФ

В этом разделе вы найдете информацию об особенностях оформления права собственности гражданами Российской Федерации в порядке приватизации жилых помещений.

Переустройство и перепланировка помещений

Информация для собственников помещений, решивших переустроить свое жилище или перевести его в другой статус. Список существующих ограничений при переустройстве помещений.

Наследование недвижимости

В разделе подробно рассмотрена информация о порядке наследования различных объектов недвижимости (квартира, дом, земля, дача, гараж).

Самовольное занятие (самозахват) земельных участков

Виды нарушений, наиболее распространенные в области земельных отношений. Какая ответственность за это предусмотрена действующим российским законодательством.

Покупка квартиры по договору долевого участия в строительстве

В этом разделе мы расскажем, как защитить свои права и вложенные средства при покупке квартиры путем участия в долевом строительстве.

Кадастровый учет объектов недвижимости

Подобраны статьи, из которых вы узнаете о процедуре постановки недвижимости на кадастровый учет, куда подаются документы и кто имеет право обратиться с заявлением.

Сведения реестра недвижимости

Понятие кадастровой стоимости объектов недвижимости, как формируются налоги на имущество физических лиц, исходя из этой характеристики. Требования для получения выписки из ЕГРН, размер оплаты за ее предоставление.

Кадастровая деятельность в РФ

Для чего нужны услуги кадастрового инженера, какие документы он готовит по результатам проведенных работ. Примеры распространенных ситуаций, требующих проведение межевания.

Государственная регистрация прав и сделок с недвижимостью

Цикл статей об осуществлении сделок с объектами недвижимости (квартирой, домом и т.д.) и порядок их регистрации в ЕГРН, в том числе оформление права собственности на имущество по упрощенной процедуре.

Форма обратной связи

Информация, размещенная на нашем сайте, посвящена правоотношениям, связанным с оформлением имущества: домом, квартирой, земельным участком.

На сегодняшний день (в связи с вступлением в силу закона «О государственной регистрации недвижимости») значительно упрощена учетно-регистрационная процедура Росреестра (органа регистрации прав).

Законодательно данный нормативный акт призван облегчить жизнь простым гражданам.

Но, к сожалению, на практике, при осуществлении сделок с объектами недвижимости (купле-продаже, наследовании, приватизации и т.д.), часто приходится сталкиваться с нарушениями законодательства и неправомерными действиями со стороны соответствующих должностных лиц при оказании государственных услуг.

Ознакомившись с подготовленными материалами, вы сможете отстоять свои права, исключить случаи нарушения закона, и при необходимости, обжаловать действия чиновников в досудебном (административном) порядке.

При возникновении проблемы, решение которой вы не нашли в размещенных материалах, обратитесь с вопросом к специалистам через форму обратной связи на сайте или позвоните по указанным телефонам:

Единый федеральный номер (ежедневно 9.00 – 23.00)

Москва и область (ежедневно 9.00 – 23.00)

Санкт-Петербург и область (ежедневно 9.00 – 23.00)

Вы получите ответ специалиста, который поможет вам, опираясь на нормы закона, самостоятельно решать даже сложные проблемы.